Terug

Klacht: Misleiding aanvraag dure VOG

leoniejonker op 07 oktober 2020 over Mijnverklaring in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Mijnverklaring
Categorie Algemeen
Status In behandeling
Datum 7 oktober 2020

Een klant heeft via Mijnverklaring een VOG aangevraagd en na betaling van 41,35 euro werd hij geconfronteerd met een extra kostenpost van 33,85 euro, die niet vooraf was vermeld. Na contact met de klantenservice en een poging tot annulering, ontving de klant een bericht dat annuleren niet meer mogelijk was. De klant voelt zich misleid en eist terugbetaling van het eerste bedrag.

Mijn Klacht:

Gister een vog aangevraagd via mijnverklaring. Na een aantal gegevens ingevuld te hebben, heb ik via iDeal 41,35 betaald. Vervolgens krijg je een mail dat je gegevens worden klaargezet en je nog eens 33,85 moet betalen om de VOG aanvraag te bevestigen. Dit staat van tevoren niet aangegeven. Ik heb meteen gebeld met het bedrijf en een medewerker vertelde mij dat ik via de website kon annuleren. Na dit gedaan te hebben, ontving ik een mail dat annuleren niet meer mogelijk was. Ik voel mij misleid en onderneem andere stappen als ik het bedrag van 41,35 niet teruggestort krijg.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het bedrag weer op mijn rekening staat

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mijnverklaring in behandeling genomen

Bericht van Mijnverklaring

5 jaren geleden - Geachte mevrouw Jonker, Het spijt ons dat u niet tevreden bent met onze diensten. Ik heb vanuit de directie de opdracht gekregen om - samen met u - het gesprek aan te gaan en een oplossing te vinden voor uw klacht. Om alvast vooruit te lopen op mijn reactie, wil ik u iets meer uitleggen over ons bedrijf en de toegevoegde waarde van onze diensten. Allereerst is het zo dat u de aanvraag niet zelf kunt aanvragen bij Dienst Justis. U dient de aanvraag dus via uw werkgever, of de gemeente te doen. Hier gaat vaak een hoop administratie (lees: tijdverlies) aan vooraf. Zo dient u een afspraak te maken bij de gemeente en formulieren in te vullen, hier heeft u toch gemiddeld een ochtend voor nodig. Als u deze handelingen door ons laat doen, dan scheelt dit u tijd. U neemt hiermee een dienst van ons af en daarom brengen wij voor deze dienst kosten in rekening. De meerprijs is dus vooral voor de tijdswinst dat u boekt met onze diensten. Wilt u contact met mij opnemen om uw klacht te bespreken en eventueel op te lossen? U kunt een verzoek achterlaten op www.mijnverklaring.nl/beoordelen. Met vriendelijke groeten, Quinty de Mooij Vertrouwenspersoon

Alle klachten die gemeld zijn door leoniejonker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Mijnverklaring

Alle klachten over Mijnverklaring →

Vergelijkbare klachten in Algemeen

Alle klachten in Algemeen →
Meld uw Klacht over Mijnverklaring
Zo werkt het