Mijn Klacht:
Betreft: Internetprovider mijnserver.nl
Mijn bedrijfswebsite is nu al twee keer kort na elkaar 3 tot 4 dagen (per keer) down geweest. Dat heeft enorme impact omdat mijn klanten hun reserveringen doen via deze website. Geen reserveringen geen inkomsten. Aangezien onze mailserver ook telkens onbereikbaar is, kunnen de klanten ook niet via die weg reserveren. Als de website er 1 dag uit ligt, dan heb ik een inkomstenderving van gemiddeld 150 euro. Nu inmiddels dus al een totaal van minstens 900 euro.
Wat misschien nog wel erger is, is dat als klanten iedere keer niet kunnen reserveren… ze dan uiteindelijk naar mijn concurrenten gaan. En dan is de schade nog vele malen groter. Een klant die wekelijks bij ons bedrijf reserveert levert op jaarbasis ongeveer 2600 euro op. Als ik daar een paar van kwijt raak door het gepruts van mijnserver.nl, dan is dat absoluut verwijtbaar.
Het probleem is dat men bij mijnserver.nl de telefoon niet opneemt. Je wordt of uit de wachtrij gegooid of je krijgt een voicemail waar men ook niet op reageert. Na 17:00 is er geen support meer. Als er spoed is kan er alleen gemaild worden (na 17:00 of in het weekend). Het probleem is dat daar ook niet op gereageerd wordt.
Dat is natuurlijk schandalig als bedrijven afhankelijk zijn van een provider als mijnserver.nl.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als men mij welgemeende excuses en een schadevergoeding aanbied. De maximale downtime van mijn website is meer dan men garandeert. Dus ik vind dat ik recht heb op wat ik vraag.
Daarnaast wil ik ook graag dat men waarmaakt wat men belooft.
Op de hoofdpagina van hun website staan als eerste vier punten genoemd:
Uitstekende service Uitstekende service
Dag en nacht bereikbaar Dag en nacht bereikbaar
Geld terug garantie Geld terug garantie
Persoonlijke aandacht Persoonlijke aandacht
Geen van deze vier punten is waar.
Er staat tevens dat er geen wachtrij is als je belt en dat je in het ergste geval binnen 4 uur terug wordt gebeld. Ook dat is grote onzin.
Men moet beseffen dat er voor veel bedrijven heel veel afhangt van een betrouwbare provider. En het geeft niets dat niet altijd alles perfect werkt. Maar als er echt een grote storing is (aan de kant van mijnserver.nl), dan moet je wel contact kunnen maken zodat het probleem z.s.m. opgelost kan worden. Daar betalen we immers voor.
