Mijn Klacht:
Nadat mijn websites (10) meerdere malen offline zijn gehaald door malware infecties. Krijg ik standaard antwoorden terug om naar een pagina te kijken en alles door te nemen. Nadat ik dit heb gedaan wordt het online geplaatst en 2/3 weken later is het weer mis. Terwijl alles up to date is, wachtwoorden vervangen, gescand ect.
Nu zijn weer een aantal domeinen geïnfecteerd en ze hebben het niet eens ontdekt. Dit heb ik zelf moeten doen. Op de website krijg je een bestand te downloaden. Elke keer krijg ik trage reactie omdat ze zelf niet meer weten hoe op te lossen.
Heb ze nog gevraagd om alleen mijn IP adres toe te laten in de FTP maar geen gehoord. Ze hebben ook geen filemanager online. Want via de FTP valt niet alle bestanden te verwijderen.
Ze kunnen geen preventief maatregelen tegen nemen. Zeer slecht klantenservice!
Ik heb host als bedrijf, veel domeinen bij ze maar ook bij andere partijen daar heb ik nooit last ondervonden. Maar bij Mijndomein.nl is het altijd raak! Jammer was eerst anders gewend. Blijkbaar gaat het nu om Kwantiteit ipv Kwaliteit!
Gewenste Oplossing:
De dedicated servers nalopen en snelle reactie van de klantenservice. Meer maatregelen nemen tegen malware protectie. En niet altijd standaard antwoorden met een link doorverwijzen wat er tegen valt te doen. Dit weten we überhaupt ook wel via jullie FAQ. Met oplossingen komen voor de langere termijn! Eigen servers beter beheren en beveiligen!
Als het niet opgelost kan worden, eerlijk zijn! En deze klanten compenseren.
