Mijn Klacht:

Er komen nieuwe domeinen aan, zoals .art, .vegas etc. Ik heb een klein aantal voorgeregistreerd om de kans te hebben op een goede domeinnaam, om te ontwikkelen.

Na de vooregistratie te hebben betaald kreeg ik ebvestiging dat ik had betaald en dat zodra bekend zou worden hoeveel de registratie zou kosten dat ze mij op de hoogte zouden brengen.

Ik werd dan ook netjes via e-mail op de hoogte gebracht hierover, en kreeg hun machtigingsverzoek daarbij te zien. Ik volgde de link, logde in op mijndomein, en heb ze gemachtigd voor de domeinnaam waarover het ging.

Even later kreeg ik een e-mail van ze, dat ik ze nogmaals moest machtigen omdat – geloof het of niet – de prijs van de registratie niet EUR 76,- zou kosten maar verhoogd was naar EUR 76,-. Daarom moest ik ze nogmaals machtigen.

Ten eerste, de prijs is hetzelfde gebleven, dus daar klopte al iets niet, en daarnaast logde ik toch maar weer in via de gegeven link om ze nogmaals te machtigen. Eenmaal ingelogd echter stond achter de betreffende domeinnaam geen machtigingsoptie meer, omdat ik ze reeds had gemachtigd. Dat klopte dus ook al niet.

Ik heb toen meteen de helpdesk via hun website gemailed met uitleg van de situatie, dat ik geen machtigingsoptie meer heb, en dat ik ze gewoon machtig.

Kreeg een response terug (let wel, je krijgt geen e-mail van ze, maar wel een reactie op de website zelf in de account), binnen een dag tijd. netjes, en daarin stond dat als er geen machtigingsoptie meer staat dat ik mij dan niet ongerust hoef te maken en dat ik ze dus reeds gemachtig heb.

Nu, enkele dagen later, krijg ik een e-mail van ze dat de domeinnaam in kwestie is geannuleerd. Ik heb ze meteen gemailed dat dat niet zomaar kan.

Piratenstreken dus.

Gewenste Oplossing:

Dat ik vooralsnog die domeinnaam terug krijg gezien ik de eerste was, ze hebben hem nl. nu reeds op gereserveerd gezet, maar ik heb de domeinnaam niet meer!