Mijn Klacht:
DNS zet domein namen om in internet adressen (IP nummers) Net zoals een telefoonboek een naam “omzet” in een telefoonnummer.
Vandaag 5 december hebben we voor de tweede keer in korte tijd een hinderlijk lange storing gehad bij mijndomein. Ze hebben hun DNS (beveiliging?) niet op orde, waardoor vele servers van onze klanten niet bereikbaar waren.
Onze klanten zijn voornamelijk handelsorganisaties. De servers zijn belangrijk voor de verzending van data, rapportages en email. Als de server-adressen niet gevonden kunnen worden door een DNS probleem ligt alles plat.
Kennelijk heeft men vandaag een (oude) backup terug gezet waardoor vele, maar niet alle adressen gevonden konden worden. Vergelijk wederom met een oud telefoonboek, daar staan ook niet de actuele nummers in…
Pech hebben kan. Twee keer pech hebben ook, maar dan verwacht je van een organisatie met vele honderdduizenden domeinnamen wel een professioneel service team. MAAR NEE! Mijn domein kiest er voor zich te verschuilen achter de organisatie. Onpersoonlijk, geen direct contact…
Het bedrijf heeft last van het management-virus waarover dr. Bob Smalhout ooit schreef!
Qua incasso hebben ze alles ‘perfect’ op orde. Zo kan je dus wel gewoon een deurwaarder verwachten al 1 van jouw 30 domein-namen de automatische incasso heeft gemist. In de persoonlijke inbox die niemand leest is dan netjes 2 keer geautomatiseerd een waarschuwing terecht gekomen, waarna eveneens automatisch de deurwaarder wordt ingeschakeld.
1 persoonlijk telefoontje had veel frustratie en extra kosten bespaard!
Nu mijn klanten me voor de tweede keer uit mijn bed hebben gebeld omdat hun data niet aan kwam bij de printers en dus het bedrijf half plat ligt verwacht ik minimaal een schriftelijk excuus. Daarnaast een uitleg over de reden van de storing en wat er aan gedaan wordt om dit in de toekomst te vermijden. Volgens de site allestoringen.nl staan MijnDomein.nl op nummer 1.
In mijn ogen schiet Mijndomein.nl op dit moment ernstig te kort als het gaat om de kwalteit van de dienstverlening.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijndomein structureel de communicatie naar haar (zakelijke) klanten verbetert.
