Mijn Klacht:
Na vele jaren vaste klant te zijn ben ik voor het eerst een keer te laat met betalen. Daarom heb ik ook een 2e aanmaning ontvangen voor het te laat betalen van mijn verlenging. Dit bedrag is belachelijk.
Het e-mail adres wat gekoppeld stond aan mijn account heb ik niet meer in gebruik. Via een vriend werd ik dan ook gewezen op het feit dat ik een 2e aanmaning had ontvangen van mijndomein.nl. Vervolgens heb ik dit verhaal uitgelegd en excuses gemaakt en aangegeven via e-mail dat het mijn bedoeling is om de factuur netjes te betalen zonder de extra kosten.
Er werd dan ook direct aangegeven dat mijndomein.nl zogenaamd extra kosten gemaakt heeft door mij aanmaningen te versturen en ik deze kosten gewoon moet betalen. Toevallig ben ik zelf werkzaam geweest bij vergelijkbare organisaties en wij gingen daar heel anders om met onze klanten. Het bedrijf zelf beslist overigens altijd zelf nog of zij deze kosten laten vallen en de klant tegemoet komen. Ook dit heb ik aangegeven maar het antwoord was kort en krachtig. Graag zien wij het volledige bedrag tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Als de overige kosten die zomaar extra in rekening zijn gebracht worden terug gestort op het rekening nummer van mij wat bij hun bekend is.
(10)
