Mijn Klacht:

Al enkele weken ellende met mijn domein.
Wij zijn een stichting en runnen onder andere de dierenvoedselbank van Rotterdam.
Al weken problemen met de mail, telefonisch zijn ze afgeschermd en meerdere meldingen gemaakt, verzoeken tot telefonisch contact gevraagd enz maar geen oplossing.
Inmiddels werkt mijn directe emailadres weer, die van een collega kan alleen mail ontvangen maar niet beantwoorden maar ons belangrijkste (algemene) emailadres werkt niet.
Dit schaad ons enorm want ten eerste kunnen er geen nieuwe cliënten aangemeld worden dus zitten mensen die onze hulp ontzettend hard nodig hebben onnodig te wachten.
Aan de andere kant lopen wij donaties en mogelijke sponsoring mis, ontvangen geen uitnodigingen meer van belangrijke bijeenkomsten van o.a. de gemeente.
Er zijn zelfs al organisaties die denken dat we er mee gestopt zijn.
Ik ben al heel lang bezig met mijn domein om dit op te lossen, soms reageren ze pas na meerdere berichten en meldingen dit duurde voor het laatste contact een week of meer.
Ik kan zelf niet kijken wat er mis is want als ik inlog op onze account en ik ga naar de pagina waar je de emailadressen kan beheren krijg ik al weken dat er een fout opgetreden is bij het laden van de pagina.
Laatste advies was dat ik dan ons pakket maar moest downsizen naar alleen een domeinnaam om hem vervolgens weer te upgraden naar een volledig pakket.
Dan krijg ik eerst een factuur die ik moet betalen en nabetaling zou dan alles weer goed moeten werken en zouden we de betaling terug krijgen.
Als ik dit zou doen is ook onze website verdwenen en dan moet ik weer iemand regelen die dat gaat oplossen en ook is het vertrouwen geheel weg en ben ik bang dat er dan ook weer dingen fout gaan waardoor we helemaal van het net zijn.
Onze mooie organisatie waar ik al 5,5 jaar voor knok gaat op deze manier helemaal naar de knoppen.

Gewenste Oplossing:

Als we weer bereikbaar zijn via [email protected] of dat ik dit in ieder geval weer kan oplossen op de beheerpagina op onze account