Mijn Klacht:
Ik heb contact opgenomen om mijn website beter zichtbaar te krijgen op tablet en mobiel. Ik heb hier een linkje voor gekregen (om te kijken) en daar mijn website opnieuw gemaakt (kon niet overgezet worden) Ik ben hier uren mee bezig geweest (dacht dat dit al de site was waar ik het aan kon passen omdat er een knop “publiceren” op stond. een beetje verwarrend. Ik heb toen nogmaals contact gehad met Peter, die aangaf dat ik dat waarschijnlijk niet meer voor elkaar kon krijgen dus heb ik het laten zitten (dit speelde zich donderdag af). Helpdesk is alleen per mail bereikbaar dus duurt erg lang voordat je iets helder kan uitleggen.
Ik ga er dus vanuit dat we het laten zoals het is, want ik heb met peter besproken dat ik vrijdag ga flyeren en geen zin heb in een niet werkende site.
Tot mijn grote schrik zie ik dat op zaterdagmorgen (zonder enig overleg) zijn collega Danny de door mij gemaakte nieuwe website (die niet gebruikt kon worden) ineens toch geactiveerd heeft. Met als gevolg: Een website met lege pagina’s op mobiel, contactformulier werkt niet, maar mensen krijgen hier geen melding van als ze het invullen. Met als gevolg dat clienten denken dat ze hun gegevens naar mij toe hebben gestuurd en op een telefoontje wachten, maar ik niets zie. Ik ben hier de hele zaterdag en een gedeelte van zondag mee bezig geweest. ik krijg vanochtend een bericht van Peter, maar omdat niet alles gelezen word is er nog steeds niets veranderd. Nu krijgen clienten een melding “bedankt voor uw aanvraag ik neem zo spoedig mogelijk contact op” en ik zie niets. Ik weet dus niet wie er heeft gereageerd. mijndomein geeft aan dat ik verwijtend ben, maar lost niets op.
Gewenste Oplossing:
Als mijn problemen op zijn gelost, ze achterhalen waar die berichten zijn en zorgen dat ik ze alsnog krijg en ik compensatie krijg voor de geleden schade.
Graag even telefonisch contact zodat ik het in 1 x uit kan leggen. Nu 20 mailtjes verder en niemand schijnt te snappen wat er nu echt aan de hand is. Ik verwijder nu mijn contactformulier maar omdat mensen anders nog steeds denken dat ik de berichten ontvang.
