Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Wanneer ik inlog op mijndomein en contact wil met de helpdesk, dan wordt dit mijn inziens onmogelijk gemaakt. Waarom is er niet gewoon een knop met ticket aanmaken of iets dergelijks?

Ook geeft u aan via chat te kunnen communiceren. U verwijst hierbij naar een chatknop rechtsonder dat verschijnt bij elke handeling. Echter vind ik deze nergens! Voor de volledigheid zie copy/paste tekst van uw site hieronder.

Openingstijden helpdesk
Onze support medewerkers staan klaar om jou te helpen van:

Maandag t/m Vrijdag: 8:00 – 20:00 (chat van 10:00 – 16:00)
Zaterdag Zondag: 9:00 – 17:00 (geen chat in het weekend)
Contact opnemen kan via de contact knop die rechtsonder verschijnt bij elke handleiding.

Je kunt 24/7 een ticket aanmaken en mag dan binnen 1 dag een reactie verwachten.
Direct hulp nodig? Doordeweeks kun je ons overdag vanaf 10:00 uur ook via de chat bereiken.

Bovenstaande tekst is gewoonweg niet waar en misleidend! Het is namelijk niet waar dat men 24/7 een ticket kan aanmaken! Ik heb dit meerdere malen gezien en ervaren. Op die manier creëert u zeer ontevreden en gefrustreerde klanten. Ik raad het u aan dit anders te communiceren.

En nu waar ik werkelijk voor contact wilde zoeken. Ik merk namelijk dat mijn site al een week lang ontzettend traag is. Het maakt dan ook niet zo veel uit waar ik ben en op welke device. Kunt u nagaan waar dit aan ligt?

Mvg,
Roberto Lugtenberg .

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijndomein gewoon te contacteren is op de gebruikelijke wijzen: email, telefonisch of een actueel werkende en bereikbare chat.