Mijn Klacht:
Het telefoonnummer is niet actief., de chat is niet beschikbaar binnen de openingstijden van de chat. Ook niet na vele malen proberen.
Het helpdesk formulier werkt niet goed de medewerkers lijken de vragen en antwoorden niet te begrijpen, (of ik begrijp hun niet) waardoor ik al meerdere weken bezig ben met een eenvoudige vraag over mijn factuur die niet juist is. Ze sluiten tickets zonder dat ze opgelost zijn en bij het openen van een nieuw ticket (die aan de voorgaande gekoppeld was), begreep de nieuwe medewerker niet iets van het eerdere ticket. Daarnaast is het vaak een lange tijd wacht op een (niets zeggend) antwoord en zit er een flinke vertraging op om goed je verhaal te kunnen doen.
Gewenste Oplossing:
Dat ik een medewerker krijg te spreken die mijn verhaal begrijpt of het mij juist kan uitleggen.
(10)
