Mijn Klacht:
Wat een schandalig bedrijf, wat ik hier toch meegemaakt heb slaat echt alles. Het is een heel verhaal, maar lees het even en het zal je een hoop ellende besparen. Ik werk als zelfstandig marketeer en bouw dus ook geregeld websites voor diverse klanten. Die breng (nouja, bracht) ik onder bij MijnDomein. Op een dag, 18 maart 2021(!) vraagt een klant aan mij om haar website op te zeggen, een week voor het aflopen van het contract. Ik geef aan dat MijnDomein een opzegtermijn van een maand hanteert maar ik mijn best voor haar zal doen. Ik duik in de livechat met de helpdesk en leg hen de situatie uit. De alleraardigste medewerker begrijpt de issue en vertelt me dat ze bij uitzondering uit coulance de website direct opzeggen en geen kosten (iets minder dan 80 euro) in rekening zullen brengen. Top klantenservice, ik blij, klant blij. De status van de site schiet op ‘opgezegd’ en op de datum van verlenging ontvang ik dus ook geen factuur, waarmee ze normaal toch altijd uiterst stipt zijn. Netjes opgelost dus. So far, so good.
Ruim 8 maanden later, op 24 november, ontvang ik alsnog een factuur voor de betreffende site en wordt deze automatisch geïncasseerd. Een administratief foutje kan natuurlijk gebeuren, dus ik neem weer contact op met de helpdesk met de vraag of ze dit willen corrigeren en storneer de betaling. Als reactie krijg ik dat ze ineens van niks weten, dat de factuur ‘per ongeluk’ niet op de verlengdatum is verstuurd en van de chat is uiteraard geen spoor meer te bekennen. Of ik toch maar gewoon wilde betalen. Nou nee, want ik kan het ook niet meer doorberekenen en jullie hebben de belofte gedaan dat het zo goed was.
Er volgt vervolgens een periode van aanmaningen, sommaties en dreigementen. Ik reageer eerst nog netjes met het verhaal, maar de afdeling ‘Klantbeleving’ (die naam mogen ze ook wel even herzien) houdt voet bij stuk en het wordt een vermoeiend welles-nietes gebeuren. Zo klantvriendelijk als het eerst was, zo onbeschoft word ik nu behandeld. Niet veel later komen de eerste incassoberichten en brieven van de deurwaarder binnen. Ik stuur wederom een bericht maar krijg, inmiddels zoals verwacht, nul op rekest. Zak er maar in, betalen moet je. Ik betaal niet, want ik sta in mijn recht en je hebt ergens toch de (naar nu blijkt ijdele) hoop dat ze het correct oplossen. En net als je denkt dat het niet gekker kan worden…
Ik open gister de brievenbus, en jawel, wederom een brief van de deurwaarder. Ditmaal is hij echter anders. Er zit een vonnis in van de rechtbank te Amsterdam en in de aangehechte brief staat dat als ik niet binnen 2 dagen betaal ze beslag komen leggen. Met alle proceskosten erbij zijn de kosten nu opgelopen tot ruim 550 euro. Het bizarre is: ik heb helemaal nooit een dagvaarding ontvangen dus ben logischerwijs ook niet bij de zitting geweest. Daarmee wordt de eisende partij automatisch in het gelijk gesteld, en de enige manier waarop je daar iets aan kunt doen is door verzet aan te tekenen. Dat moet verplicht met een advocaat en dan moet je dus terug gaan dagvaarden. Dat is natuurlijk een enorm gedoe én kost een hoop (al dan niet voorgeschoten) geld, dus het is een smerig trucje om je maar te laten betalen. Uiteraard heb ik een bericht naar de deurwaarder gestuurd, maar je raadt het: de dagvaarding was toch zeker afgeleverd. Daarna werd het wederom angstvallig stil.
Ik vind de gang van zaken echt ongehoord. Hoe kun je zo om gaan met je klanten, helemaal met kleine ondernemers die op jou vertrouwen en zaken met je doen?
Gewenste Oplossing:
Totale kwijtschelding van het gehele bedrag.
(10)
