Mijn Klacht:

In het verleden heb ik wel eens mailconversaties gehad met de helpdesk van Mijndomein, dit overigens naar alle tevredenheid. Van mijzelf ben ik absoluut geen e-mailer, daarom is op mijn website niets te vinden waar men mij op welke manier dan ook tekstberichten kan sturen. Een beller is sneller, tekstberichten zijn voor mij zeer tijdrovend. Mede daarom heb ik mijn SMS ook uitgeschakeld. Helaas vindt de mobiele provider dat je tekstberichten ‘moet’ kunnen ontvangen, dus deze optie kunnen zij niet voor mij uitschakelen. Gelukkig ben ik baas over mijn telefoon, dus schakel ik de SMS op mijn toestel uit, probleem opgelost, ik zie de berichten niet meer. In 2018 bedacht ik mij dat men heel makkelijk een e-mailadres van mij kan achterhalen, het enige wat je nodig hebt is SIDN. O jee, dat moet ik niet hebben. Zodoende heb ik contact met Mijndomein gezocht om dit af te schermen, zie onderstaande conversatie uit 2018.

Estilona
25 aug. 16:08 CEST
Ik heb een aantal domeinnamen bij jullie geregistreerd, wanneer je een whois zoekopdracht doet zie je overal dat ik de houder ben. Dat mijn e-mailadres zichtbaar is vind ik het ergst. Nu weet ik dat er een mogelijkheid bestaat om mijn e-mailadres af te schermen. Hoe kan ik dit doen?

———————————

Arianne (mijndomein.nl – helpdesk)
27 aug. 08:05 CEST
Goedemorgen,

Goed dat je even contact met ons opneemt.

Jouw vraag is in goede orde ontvangen en ik of een van mijn administratieve collega’s pakken deze zo snel mogelijk verder op.

Wegens drukte duurt het beantwoorden van de vragen wat langer dan je van ons gewend bent, mijn excuses daarvoor.

Met vriendelijke groet,

Arianne | mijndomein.nl Klantbeleving

———————————————–

Michelle (mijndomein.nl – helpdesk)
4 sep. 13:28 CEST
Goedemorgen,

Helaas is het niet mogelijk om het email adres af te schermen, de overkoepelende partij (SIDN) heeft ervoor gekozen om dit zichtbaar te laten.

Wel kan je ervoor kiezen om een ander email adres te gebruiken, hieronder staat een link waarin beschreven word hoe je het email adres kan aanpassen.

Account gegevens wijzigen

Sorry dat ik niet meer voor je kan doen.

Heb je nog andere (vervolg) vragen? Ga naar onze Helpdesk op www.helpdesk.nl.

Kom je er niet uit? Dan verneem ik dit graag van je

Met vriendelijke groet,

Michelle

———————————

Het advies was dus om buiten de algemene voorwaarden van Mijndomein (2.3) om een ander e-mailadres gebruiken, dat advies heb ik opgevolgd.

– 2.3. Mijndomein mag bij haar dienstverlening uitgaan van de gegevens zoals door klant aan haar laatstelijk doorgegeven. Het is de uitsluitende verantwoordelijkheid van de klant om deze actueel te houden.

Een e-mailadres wat wel bestaat, maar daar heb je het ook wel mee gehad. Omdat ik toch wel wat nieuwsgierig ben heb ik dit e-mailadres zodanig ingesteld dat alle mail wordt doorgestuurd naar het enige e-mailadres wat ik gebruik. Steeds als ik een wijziging doorvoer komt gek genoeg de Mijndomein mail niet in mijn reguliere mailbox, dus af en toe moet ik toch inloggen voor codes enzovoorts.

Bijna twee jaar later krijgen we de beruchte coronacrisis, die is niemand ontgaan. De één komt daar zonder slag of stoot doorheen, de ander heeft hier wel hinder van. Mijn hinder was dat er op het moment van afschrijven van de automatische incasso niet genoeg geld op mijn rekening stond, dat kán gebeuren.
Tot mijn verbazing krijg ik een brief thuis met ‘2e herinnering’, hoezo tweede, waar is die eerste dan? Maar goed, de afschrijving is niet gelukt, Mijndomein heeft daar uiteraard wel recht op, dus wil ik het bedrag overboeken. Wat ik mis op die brief is een banknummer, er staat een bedrag 43,- een omschrijving én dat het voor 6-6-2020 bij Mijndomein op de rekening moet staan. Onderaan de brief staat een QR code, leuk bedacht, maar niemand gaat mij natuurlijk verplichten om QR codes te gebruiken. In het digitale tijdperk waarin we leven is phissing een hele makkelijke manier om mensen op te lichten, dus klik ik geen betaallinkjes o.i.d. aan. Zoals Mijndomein zelf al aangeeft in haar eigen algemene voorwaarden (4.3) zou er onverhoopt een fout in een betaallink kunnen staan, Mijndomein stelt zichzelf vanzelfsprekend niet aansprakelijk.

– 4.3. Alle prijzen op de website, offertes, folders en andere documentatie van Mijndomein zijn onder voorbehoud van programmeer- en typefouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.

Ik wil het transparant, dat recht heb ik ook. Dat terzijde, die brief heb ik drie keer doorgelezen, misschien heb ik het banknummer over het hoofd gezien? Nee, helaas, het staat er echt niet op, vaag. Gelukkig kan ik mijn afschriften erbij pakken, waar het banknummer van de begunstigde te vinden is en zo alsnog het te betalen bedrag overboeken, dit heb ik op 1-6-2020 gedaan. Zo, dat is afgehandeld.

Geen idee waarom, 7 juni kijk ik in die slapende mailbox en zie tot mijn verbazing dat er weer een aanmaning is, nu met 15,- incassokosten. Zijn ze nu helemaal van de pot gerukt! Daar begon het gesodemieter.
Tot vervelends toe is er mailcontact met de helpdesk geweest, op mijn vraag om een banknummer waar het bedrag naartoe moet heb ik vooralsnog geen antwoord ontvangen. Ik kijk maar één keer per maand op mijn internetbankieren, toch maar even ingelogd. Wat schetst mijn verbazing, het geld, die 43,- is doodleuk teruggestort, zonder mij daar van op de hoogte te stellen. Dat vind ik heel aardig van Mijndomein, maar dat gaat zo natuurlijk niet werken.
De drie personen waarmee ik contact heb gehad zijn flexibel als een loden deur, ook wel beroepsdeformatie genoemd. De gekste dingen worden erbij gehaald, bijvoorbeeld dat ik SMS berichten blokkeer zij daar niets aan kan doen. Dat klopt, daar kan niemand wat aan doen, net zoals ik er niets aan kan doen dát Mijndomein SMS berichten stuurt. Betalen kan volgens de helpdesk uitsluitend door middel van hun betaallink. Zelfs één grapjas verwees naar de algemene voorwaarden. Gevoel voor humor kan ik te allen tijde waarderen, vooral omdat ik precies aan deze voorwaarden (4.5) heb voldaan. Ik citeer:

– 4.5. De verschuldigde vergoedingen worden voldaan aan Mijndomein of via een externe betaalprovider. Betalingen moeten binnen 14 dagen na dagtekening van de factuur op de bankrekening van Mijndomein zijn bijgeschreven.

Binnen 14 dagen na de dagtekening heb ik inderdaad de openstaande factuur op de bankrekening van Mijndomein bijgeschreven. Ach, ik ben de beroerdste niet, dus heb ik 9-6-2020 die 43,- nogmaals overgeboekt, dit kenbaar gemaakt aan de medewerker(s) die het ticket behandelt, zodat zij dit intern kunnen fixen. Op 10-6-2020 ontving ik wederom een cadeautje op mijn rekening, van 43,-, waarvoor mijn hartelijke dank.
Omdat dit mij toch een WTF momentje opleverde heb ik even contact gezocht met een jurist. De situatie voorgelegd en inderdaad, ik ben toch niet gek? Nee, ik heb juist gehandeld, kan aantonen dat ik het bedrag wel degelijk op tijd heb overgemaakt. Mijndomein heeft tot twee keer toe zelfs het bedrag van mij op de rekening ontvangen.

Onder het mom van ieder nadeel heeft z’n voordeel heb ik alle ‘overbodige’ domeinnamen opgezegd, de twee belangrijke verhuisd, dat scheelt weer in de financiën.
Voordeel voor Mijndomein, zij willen mijn geld blijkbaar toch niet, ik heb geen tijd voor langdradig welles nietes over en weer gedram. Mijndomein is een klant kwijt en ik ben van overtollige domeinnamen verlost.
Onder het mom van ‘ze leefden nog lang en gelukkig’ wil ik mijn tijd met Mijndomein dan ook afsluiten. Als dit hele facturatie drama niet had plaatsgevonden hadden zij een tevreden klant gehad, maar zoals altijd, aan al het goede komt een eind.

———————————————-

Aanvulling 24-6-2020

Een dag voor ik deze klacht hier plaatste heb ik ook een klacht naar Mijndomein gestuurd. Zoals op het Wereld Wijde Web te vinden is zal Mijndomein bij voorkeur niet reageren op klachten, zo ook niet op mijn klacht.

Ondertussen zijn de betreffende domeinnamen geblokkeerd, wat in strijd is met de wet, daarover hieronder meer.

Er is ook weer het ‘gebruikelijke’ mailcontact geweest met Mijndomein, waar ik al 7 keer heb gevraagd om het banknummer van Mijndomein. Nog los van de overige keren in een vorig contact en in de klacht.
Zie hier één van de reacties van Mijndomein:

Eline (mijndomein.nl – helpdesk)
23 jun. 2020 14:44 CEST
Goedemiddag Ilona,
Ik ga dit ticket sluiten.
Wij hebben duidelijk aangegeven hoe je dient te betalen en ook diverse malen uitgelegd dat wij je geen banknummer kunnen doorgeven.
Wij kunnen verder niets doen helaas.
Hopend je hier voldoende mee te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Eline | mijndomein.nl Klantbeleving

Wat Mijndomein doet mag niet, daar is Mijndomein wel degelijk van op de hoogte.
Om te beginnen wil ik verwijzen naar het Burgerlijk Wetboek:

Boek 6. Algemeen gedeelte van het verbintenissenrecht
Titel 1. Verbintenissen in het algemeen
Afdeling 11. Verbintenissen tot betaling van een geldsom
Artikel 114
1. Bestaat in een land waar de betaling moet of mag geschieden ten name van de schuldeiser een rekening, bestemd voor girale betaling, dan kan de schuldenaar de verbintenis voldoen door het verschuldigde bedrag op die rekening te doen bijschrijven, tenzij de schuldeiser betaling op die rekening geldig heeft uitgesloten.
2. In het geval van het vorige lid geschiedt de betaling op het tijdstip waarop de rekening van de schuldeiser wordt gecrediteerd.
En:
Artikel 119a
6. Geen wettelijke rente is verschuldigd wanneer de schuldeiser zelf in verzuim is.

Dan nog even de algemene voorwaarden van Mijndomein zelf:

4.5. De verschuldigde vergoedingen worden voldaan aan Mijndomein of via een externe betaalprovider. Betalingen moeten binnen 14 dagen na dagtekening van de factuur op de bankrekening van Mijndomein zijn bijgeschreven.

Mijndomein heeft mij, door niet de volledige gegevens te verstrekken die nodig zijn voor de overboeking, belemmerd om het bedrag binnen 14 dagen op de rekening van Mijndomein bij te schrijven. Het geld heeft tot twee keer toe op de rekening van de externe betaalprovider gestaan, waar ik onlangs telefonisch contact mee heb gehad. In het Burgerlijk Wetboek staat ook dat de schuldeiser een rekening moet hebben waar het verschuldigde bedrag op bijgeschreven kan worden, omdat een automatische incasso naar omstandigheden niet gelukt is. Omdat Mijndomein in deze in verzuim is mogen zij geen incassokosten in rekening brengen en zij mogen mijn domeinnamen niet blokkeren.

Tot slot nog dit:
MijnDomein is alleen al op grond van belastingwetgeving verplicht een banknummer te hebben waarop betalingen ontvangen kunnen worden.
De volledige tekst kun je hier vinden, https://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?idECLI:NL:RBAMS:2018:8883. Link werkt niet omdat het ‘is’ teken, je weet wel, van een rekensom, niet pakt tussen id en ECLI.

———————————————-

Update 29-6-2020

Nadat ik op 26 juni de bijkomende kosten heb betwist (dat is wettelijk nodig voor als er een gerechtelijke procedure komt) kwam er een reactie van Mijndomein. Dat deze reactie geen stand houdt heb ik ze kenbaar gemaakt en nogmaals de hele gang van zaken betwist, zoals eerder aangegeven.

Dit resulteerde uiteindelijk tot het verlossende woord van Mijndomein:

Goedemorgen Ilona,
We blijven bij ons standpunt, maar ik heb bij uitzondering een nieuwe factuur zonder administratiekosten aangemaakt. We bieden je via je beheerpagina en via de herinnering de mogelijkheid om een overboeking aan te maken en krijg je op je scherm de benodigde IBAN gegevens te zien plus het unieke kenmerk waarmee je via je eigen bank het geld over kunt maken.

Deze betaling heb ik meteen voldaan.
Na veel drama is dit nu eindelijk opgelost. Deze klacht laat ik hier staan, voor mensen die met hetzelfde probleem zitten.

Gewenste Oplossing:

Daarvoor verwijs ik graag naar hun eigen voorwaarden:

7.1. De aansprakelijkheid van Mijndomein voor directe schade geleden door de klant als gevolg van een toerekenbare tekortkoming dan wel door onrechtmatig handelen van Mijndomein, diens werknemers of door hem ingeschakelde derden, is per gebeurtenis dan wel een reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een bedrag, gelijk aan de vergoedingen die de klant onder deze overeenkomst per jaar verschuldigd is. In geen geval zal echter de totale vergoeding voor directe schade meer bedragen dan EUR. 500,- (exclusief BTW).