Mijn Klacht:
Heb een abonnement voor o.a. e-mail bij MijnDomein. Mail wordt gewoonlijk zowel lokaal (op de computer van de klant) als bij Mijn Domein opgeslagen. In Outlook op mijn computer waren
8 mapjes met 6 maanden werk opgeslagen. Het leek erop dat die mapjes niet tevens bij MijnDomein waren opgeslagen. Ik heb de online helpdesk benaderd en kreeg van ‘Sander’ het advies om de naam van het Pad van de hoofdmap te wijzigen in ‘Inbox’. Zo gezegd zo gedaan. Waarna de 8 mapjes – in plaats van tevens bij MijnDomein te zijn geplaatst – van mijn computer verwijderd waren. Ik meld dan meteen aan ‘Sander’ die plots niet meer reageert. Urenlang niet. Dagenlang niet. Via Facebook gevraagd of Sander mij zou willen bellen en mijn nummer achter gelaten. Daarop kreeg ik een reactie van collega ‘Peter’. Die mij heeft willen helpen maar zo’n half uur in het proces liet weten dat zijn dienst erop zat en er geen collega was om het over te nemen. Toen ik dat niet accepteerde bleef het weer stil aan de andere kant. Pas de volgende ochtend reageert een collega met de opmerking dat mijn zaak prioriteit kreeg en ik snel zou worden geholpen. Zo’n 12 uur verder en ik ben nog niks geholpen.
Gewenste Oplossing:
Gewoon even bellen in dit soort gevallen. Het verstoppertje spelen is echt walgelijke klantenservice.
