Mijn Klacht:
Ik had een domeinnaam en webshop nodig en zodoende kwam ik bij mijndomein uit. Ik was bezig een domeinnaam te zoeken en typ een naam in van mijn toekomstige site. Op dat moment staat de site stil en kan ik een paar minuten nergens op klikken. Daarna deed de site het weer en kwam ik erachter dat ik ineens jawel: 2 webshops en 3 domeinnamen had besteld. Aangezien de functie daarop achteraf betalen is met een gratis proefperiode zat ik dus aan vast. Geen probleem dacht ik, gewoon annuleren, daar heb ik recht op toch? Ik heb geprobeerd het bedrijf te bellen: antwoordapparaat. Dan maar mailen, duurt een paar dagen voordat ik een reactie kreeg. Ik moest in mijn account op pakket wijzigen klikken. Klinkt simpel he, dus doen. De enigste optie is als ik dat doe: bijbestellen, registreren etc. Nergens staat, afmelden, verwijderen, opzeggen. Daarna blijf ik mails krijgen dat er nog een pakket gekoppeld staat aan mijn naam en dat ik dat via ‘pakket wijzigen’ in mijn account moet wijzigen. Er staat in mijn account 3 domeinnamen, daar achter een pijltje, als ik daar op klikt zie ik extra pakketten staan, achter alles staat geannuleerd en nog steeds blijft mijndomein mij mails sturen met daarin de melding dat er nog iets actief staat. Wat dan? vraag ik keer op keer en geen fatsoenlijk antwoord. Ik ben naar een andere provider gegaan en die meldde dat er nog een domein was aangemaakt door mijndomein. Zoek ik op dat domeinnaam in sidn, dan zie ik dat dat domein op een andere naam staat. Mijn huidige provider heeft dat kunnen omzetten en de domein kunnen stopzetten. Hoe kan het dat dit soort bedrijven met hun klantonvriendelijke methode zo door kunnen gaan. Is er een instantie die waakt over internetdiensten?
Gewenste Oplossing:
Dat er niks meer op mijn naam staat. Een domeinnaam wil ik eventueel verhuizen, maar niet 3 en ik wil gewoon weten wat er allemaal staat besteld. Ik wil ook dat ze het systeem duidelijker maken. Ik ben best handig met de computer, maar dat geldt niet voor iedereen. Het is misleidend wat ze doen en ze communiceren slecht naar de klant toe.
