Mijn Klacht:
Door nalatigheid van Andersnota bij het niet zorgvuldig controleren van gegevens zijn originele nota’s niet verzonden. maar is er alleen een herinnering gestuurd. Bij opvragen van originele nota’s werden er geen nota’s gestuurd maar een link naar een platform waar de nota alleen met een sms code kon worden geopend. Door een onjuiste administratie stond er een verkeerd nummer geregistreerd (niet mijn nummer) en konden de nota’s niet worden geopend.
Ik heb in mei de originele nota’s pas ontvangen, Ik heb de nota’s dus niet eerder kunnen declareren. Ik kon de nota’s ook niet zelf betalen aangezien het om een bedrag van bijna €800 gaat.. Andersnota is niet zorgvuldig met haar administratie geweest en ondanks dat ze zelf pas maanden later de originele nota ‘s hebben gestuurd blijven ze vasthouden aan incassokosten van meer dan €100. Verschillende contacten per e-mail om dit netjes en op coulante wijze op te lossen zijn op niets uitgelopen. Ze medewerkers van het ‘klantcontactcentrum’ blijven stug en houden vast dat de kosten ‘wettelijk zijn bepaald’.
Gewenste Oplossing:
Als de incassokosten worden aangepast
(10)
