Mijn Klacht:
In juni kreeg ik post van Anders Medical Factoring, een factuur van feb en 2 herinneringen. Alle 3 de stukken geadresserd op ons oude adres. Er zat een nieuwe factuur bij met ruim 10 euro incassokosten. Ik heb die factuur direct betaald zonder de inckosten. Een mail gestuurd naar de serviceafdeling en uitgelegd dat wij nooit een nota hebben gekregen omdat wij niet meer op dat adres wonen. Verder heb ik gezegd dat ik de factuur reeds betaald heb maar de incassokosten niet betalen wil omdat ik er tenslotte niets aan kon doen dat ik de factuur niet gekregen heb. Het antwoord was dat het mijn probleem is en dat de inckosten betaald moeten worden. Nu ligt er een dreigement dat het overgedragen wordt aan een incbureau en heb ik gelegenheid om binnen 7 dagen te betalen. Het bedrag is inmiddels verhoogd met 30 euro inckosten. Maar het is nog niet overgedragen toch? Waarom al wel 30 extra inckosten? Als ik nu de eerste onterechte inckosten betaal binnen 7 dagen dan hoeven zij geen bureau in te schakelen en hoef ik toch geen extra inckosten betalen?
Wat moet ik met dit zeer klantonvriendelijk bedrijf?
Gewenste Oplossing:
Als ik de onterechte incassokosten niet hoef te betalen, ik heb tenslotte nooit een factuur gehad tot in juni. Toen konden ze blijkbaar ons nieuwe adres wel vinden!
(10)
