Mijn Klacht:
3 dagen na de laatste Ortho behandeling zijn wij verhuisd. Doorgegeven aan de Ortho, maar die vergat het door te geven aan MijnAndersNota.
Na 2 maanden belde de ortho, om aan te geven dat ze dat vergeten waren en dat ze alsnog dat zouden doen.
Ondertussen zitten er al aanmaningskosten op de factuur. Vrij onterecht, lijkt me zo.
Ik mail mijnandersnota met het probleem op 22 Mei, en dat ik natuurlijk de originele kosten zal overmaken, maar dat ik niet de aanmaning ga betalen.
Geen bericht terug, tot aan 7 Juni. Dat ze het druk hebben, en dat de meeste mensen met klachten ondertussen al gebeld hebben. Dat ze mijn vraag gewoon maar gaan sluiten, want ik heb vast ook al gebeld. Als dat niet zo is, dan moest ik even een reply op die mail doen.
Ik mail dus terug, dat ik de factuur zonder aanmaningskosten inmiddels betaald heb, en dat een reactie wel leuk geweest was. En dat ik graag nog even bevestiging krijg.
De enige reactie op die mail is dat mijn klacht is afgehandeld. Ik neem aan dat het ze echt allemaal niets kan schelen, en dat het dus hiermee klaar is.
Nu ontvang ik vandaag op 9Juni een brief dat ik alleen maar de factuur betaald heb, en niet de aanmaningskosten. En dat ik nu een incassoburo op mijn dak krijg.
WTF??
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik persoonlijk een email of telefoontje krijg, met excuses voor de onpersoonlijke behandeling en natuurlijk het vervallen van de aanmaningskosten.
(10)
