Mijn Klacht:
Op 17-12 heb ik twee facturen per mail ontvangen, echter omdat ze tegelijkertijd zijn gestuurd 1 over het hoofd gezien. Rekening 1 netjes betaalt, rekening 2 niet (14 euro). In februari ontvang ik uit het niet een betalingsherinnering 50% incassokosten. Persoonlijk heel bijzonder, dus ik betaal enkel de kosten voor de zorg en niet de incasso. Vervolgens stuur ik op 16 maart een mail over mijn ervaringen en krijg ik pas op 28 maart reactie dat de incasso kosten terecht zijn en ik gewoon moet betalen. Kortom, incasso kosten moet je betalen, omdat je 1 brief niet ontvangen hebt en bij je betaling enkel het bedrag overmaakt wat juist is, en ik een mail had moeten sturen bij de betaling van 14 euro.
Opvallend is na de communicatie met Mijnandersnota:
– Medewerker van Mijnandernota meldt dat het openstaande bedrag van 40 euro een klein bedrag is, toch bijzonder dat je zo’n uitsprak kan doen en kan bepalen hoeveel geld 40 euro voor iemand is.
– Het is niet mogelijk intern om betalingsherinneringen te sturen per mail.
– Het is volgens de medewerkster onjuist dat ik de brief in januari niet ontvangen heb.
– Het is niet mogelijk om facturen te combineren tot 1 factuur
– Het is niet mogelijk om automatische incasso af te sluiten
Ik betaal normaliter altijd optijd en netjes, maar betaal niet voor zaken wat onterecht is.
Zelden heb ik zo’n starre en onpersoonlijke ervaring gehad met een bedrijf.
ps. Na betaling van het factuur voor de zorg, wordt het incassobedrag van 50% naar 100% verhoogd. Dat kan toch niet.
Gewenste Oplossing:
Incassokosten crediteren
