Mijn Klacht:

Onlangs kreeg ik tot mijn verbazing een brief van MIjnAndersnota.nl dat ik niet had voldaan aan een betaling (van 13,52 voor tandartskosten die buiten mijn pakket vielen). Ze zouden al 2 keer eerder per post een herinnering hebben gestuurd, maar die heb ik nooit ontvangen. Toen ik in mijn mail keek zag ik een email onder de naam ‘Service’ staan waar de factuur in gestaan zou moeten hebben (de link was al verlopen) en dit heb ik ook aangegeven tijdens telefonisch contact met MijnAndersnota. Volgens hen was het mijn fout dat ik de factuur en betalingsherinneringen niet had ontvangen en moest ik daarom alsnog de incassokosten (gelukkig maar 10 euro) betalen. Ik ben nooit te beroerd geweest om een rekening te betalen, maar ik vind het heel vreemd dat ik nu pas een brief krijg met deze informatie er in. De email is waarschijnlijk in de spam folder terecht gekomen en de zogenaamde twee eerdere brieven zijn nooit aangekomen. Nu is het natuurlijk mijn woord tegen dat van hen, dus verloren zaak. Maar ik ben zeer ontevreden over deze afhandeling.

Gewenste Oplossing:

incassokosten (10 euro) terug.

Beoordeling 1/10 (10)

Het klopt dat ik verhuisd was, maar ik heb netjes iedere 2 weken de post van de nieuwe bewoners gekregen en daar zat absoluut geen post van jullie tussen. Als er een probleem met de post was geweest dan had ik ook andere brieven gemist moeten hebben, maar dat is niet het geval. Het ligt volgens jullie aan alles behalve aan jullie administratie, ten eerste had ik jullie rare emailadres in mijn emaillijst moeten zetten nadat ik bij de tandarts geweest was omdat ik een nota van jullie zou ontvangen (serieus.. wie denkt hieraan, zeker als de tandarts hier niet op attendeert), vervolgens zou de post kwijt geraakt zijn omdat ik verhuisd ben. Dat is 'ie niet, ik heb telkens netjes alle post gekregen van de nieuwe bewoners en nergens anders problemen gehad. En dan tot slot komen jullie met het excuus dat PostNL de brieven zou zijn kwijtgeraakt omdat \"dat wel vaak voorkomt\" !!!! Dit kan je toch niet menen? Jullie bedrijf komt echter telkens in opspraak over dit soort toestanden, dus ik vertrouw absoluut niet dat die eerste twee brieven daadwerkelijk zijn aangekomen. Denken jullie nu echt dat iemand een betaling van 13 euro laat openstaan met de kans op aanmaningskosten ed? Natuurlijk niet. En in het geval dat iemand het niet kan betalen zou diegene desnoods een betaalregeling aanvragen, maar voor 13 euro lijkt mij dat sterk. En buiten dat. Denk je dat mensen zoals ik zin hebben om op zo veel manieren dit probleem aan de kaak te stellen? Als ik daadwerkelijk die 13 euro niet wilde betalen had ik ook niet de moeite gedaan om al deze ellende op te schrijven. Ik hoop dat jullie kappen met deze onzin praktijken en allereerst jullie eigen administratie op orde krijgen. Desnoods sturen jullie de tweede herinnering als aangetekende brief, dan weet je tenminste zeker dat mensen hem gekregen hebben. Nogmaals, ik wist dat jullie niet coulant zouden zijn want ik heb al 2 keer telefonisch contact met jullie gehad, de ene keer nog onbeschofter dan de andere keer. Mooie business strategie zo, ik heb mijn tandarts geadviseerd een ander bedrijf te zoeken en ik hoop dat door dit soort verhalen andere bedrijven het uit hun hoofd laten om met jullie in zee te gaan.