Mijn Klacht:
Geachte,
Ik had dus geboden op een citytrip naar venetie en dit ook gewonnen en betaald.
Nu stond er heel duidelijk bij dat het te kiezen was van welk luchthaven ik kon vertrekken.
Bij mijn reservering van Flywise kwam ik te weten dat er 60 euro moest worden bijbetaald als ik vanuit mijn luchthaven wou vertrekken en dat stond er echt niet in bij het bieden op vakantieveilingen.
Ik moest mijn reservering echt vastleggen binnen de zoveel tijd dus heb ik dat ook aangegeven en heb ik het volgende mailtje gedaan naar vakantie veilingen:
Geachte,
Ik heb net contact opgenomen met jullie rond mijn reservering bij flywise.nl.
Bij mijn reservering bij hun kwam ik te weten dat er nog een 60 euro bijkwam als we vanuit zaventem willen vertekken maar dit had ik nergens gelezen bij het bieden.
Nu heb ik net contact genomen met jullie klantendienst en u collega vertelde mij dat dit duidelijk staat bij : bij te boeken.
Na het afsluiten van het telefoongesprek ben Ik toch eens gaan kijken en dit staat er nergens vermeld hoor. Ik heb er een screenen shot van genomen zodat u het ook kan zien.kan u dit voor mij nakijken aub want ze willen dat we vanuit charleroi vertekken terwijl ik vanuit zaventem wou vertekken maar hier moet ik 60 euro voor bij betalen en dit is echt misleidend want ik kan dit bij jullie nergens terug vinden.
Alvast bedankt.
Waarop vakantieveilingen mij heeft geantwoord:
Beste Sakina,
Hartelijk dank voor je bericht.
Inderdaad zie ik ook dat dit niet in de veilingtekst aangegeven staat.
Wij hebben jouw vraag uitgezet bij de desbetreffende afdeling. Zodra zij antwoord hebben op jouw vraag, word je per e-mail op de hoogte gebracht.
Een fijn weekend toegewenst.
Met vriendelijke groet,
Sascha
Veilingadviseur VakantieVeilingen
Omdat ik niet van hun hoorden heb ik zelf meermaals contact opgenomen en hebben ze me heel duidelijk gezegd dat ze wouden tussen komen voor die 60 euro want dat dit dus inderdaad wel bij vakantieveilngen stond dat ik mijn luchthaven kon kiezen.
Ik moest een bewijs binnenbrengen dat ik bij flywise een kost van 60 euro zal hebben omdat wij vanuit onze luchthaven in zaventem wenste te vertrekken.
Dit ging dus niet meer omdat ik echt moest boeken en heb dan maar op Charleroi/zaventem geklikt omdat er achter Charleroi geen extra kosten bij stonden en bij andere luchthaven stond er extra 60 euro bij.Het contact duurde veel te lang bij vakantie veilingen waarop ik echt genoodzaakt was om dit al vast te leggen.
Bij flywise konden ze niets doen voor ons en moest ik bij vakantieveilingen zijn.
Ik ben zwanger en ik wou er nog eens even tussen uit gaan met mijn man voor ons kindje er zou zijn.
De reden waarop ik hier geboden heb is omdat het voor mij ideaal was om vanuit zaventem te vertrekken omdat dit maar enkele km is van ons huis en Charleroi Is wel 80 km.
En dit wouden we doen met het openbaar vervoer,we hebben aan ons deur en rechtsreeks bus naar daar en dit kost ons niks.
De trip naar Charleroi is veel omslachtiger voor mij en onze valiezen die ook mee moeten,zeker nu met mijn zwangerschap.
Ook kom ik aan meer dan die 60 euro voor ons vervoer heen en terug.
Wat ik niet begrijp is dat vakantieveilingen heeft toe gegeven dat dit inderdaad geen optie was die je moest bij boeken(dus ergen in hun omschrijving een fout van hun uit want flywise zegt dat er ALTIJD extra kosten bijkomen als je u luchthaven wilt kiezen) en dat ze bereid waren om die 60 euro te storten maar toen ik hun zei dat ik geen bewijs kon voorleggen omdat het de laatste dag was van de reservering en ik maar op Charleroi/zaventem had geklikt om mijn boeking te bevestigen en omdat daar geen extra kosten bijkwamen en de andere luchthavens wel reageerden ze dat ze dan niet meer konden doen want mijn boeking stond al vast en ik kon dit niet meer aanpassen aan enkel zaventem zodat ik die 60 euro alsnog kon overmaken naar flywise.
Maar vakantie veilingen is niet bereid om die kosten die ze wouden doen voor ons om die naar mij persoonlijk te storten zodat we dan maar in het slechte geval toch voor mijn gemak alsnog de taxi kunnen nemen en dan komen we zelfs niet toe met 60 euro…heen en terug komen we aan een veel groter bedrag uit.
Met de trein en een speciale bus die naar charleoi gaat komen we heel misschien juist toe met die 60 euro maar nogmaals:de reden dat ik heb geboekt en geboden is omdat we konden vertrekken van ons uit.
Een tweede punt:
Ook nog toen ik heb geboden waren er echt verschillende data beschikbaar dicht in de toekoms(daar heb ik ook een screenshot van genomen als bewijs) maar bij het boeken was alles te ver weg in de toekomst wat ik heel misleidend en niet correct vond.
Ik heb nog meermaals en binnen de tijd gevraagd of ik dit alsnog kon anulleren om die reden en dat ik dan hoogzwanger zou zijn en dat ik er graag tussen uit wou met mijn partner binnen een korte tijd en niet zover in de toekomst.
Zei hebben geantwoord dat dit niet kon met dit mailtje:Beste Sakina,
Wij hebben het nagevraagd bij de desbetreffende afdeling.
Helaas is het niet mogelijk om deze veiling te annuleren.
De bon is nog geldig tot maart 2018, er zou dus nog voldoende tijd moeten zijn om gebruik te kunnen maken van veiling.
Dus je zult de veiling jammer genoeg wel moeten betalen, is het misschien een optie de reis cadeau te doen aan iemand.
Wij wensen jou alsnog een fijne dag, en geniet van deze mooie zwangere periode!
Is er nog iets onduidelijk? Dan horen we dat graag.
Met vriendelijke groet,
Ik vond het een beetje duur om gewoon aan iemand cadeau te doen en de bon was geldig dan tot maart 2018 maar als je met een baby zit avn enkele maanden laat je die toch niet achter om effe ergens op citytrip te gaan….althans zeker niet in het begin.
Ik heb ook gevraagd of er een mogelijkheid was om de veiling te annuleren en dat het geld dat ik had betaald gewoon bij hun op rekening mocht blijven tot ik op iets anders zou kunnen bieden of wat dan ook.Heb dingen proberen voor te stellen maar er was niets mogelijk.
ik ben al weken hierdoor heel gespannen om te vertrekken vandaar dat ik heb besloten om dit tocht te plaatsen…aanstaande zondag vertrekken wij normaal.
IK ben trouwe klant bij vakantie veilingen en ook aan meerdere mensen hun aangeraden.
Als ik niet een coreccte oplossing hiervoor krijg meld ik me af en bied ik niet meer.Ik hoopte alsnog voor een oplossing of tussenkomst door vakantieveilingen.
Gewenste Oplossing:
ik ga tevreden zijn als heel mijn reis alsnog geanulleerd word,mijn kosten worden vergoed of als ik vanuit mijn luchthaven(zaventem) kan vertrekken.
(10)
