Klacht: Mijn instalatie werkt niet naar behoren

Croslland476 op 25 juni 2025 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Verisure has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 juli 2025
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer de Koter, Bedankt voor het gesprek. We hebben samen afspraken gemaakt en vertrouwen erop dat dit de situatie volledig heeft opgelost. We hopen u nog vele jaren van dienst te mogen zijn. Als u in de toekomst vragen...

Bedrijf Verisure
Status Opgelost
Datum 25 juni 2025

Een klant van Verisure meldt dat zijn installatie niet naar behoren functioneert, omdat het invoeren van de viercijferige code en het gebruik van de keyfob niet werken. Na contact met de klantenservice werd hem een hoge kostenpost voor een monteur voorgesteld, terwijl eerder door een medewerker was aangegeven dat dit mogelijk zonder kosten zou kunnen. De klant is van mening dat het probleem onder garantie valt, aangezien de installatie niet goed functioneert, terwijl de apparatuur van zijn vrouw wel werkt.

Mijn Klacht:

De installatie werkt niet op het inbrengen van mij vier cijferige nummer ook de key doet het niet de keyfob werkt ook niet na contact te hebben gehad met uw medewerker krijg ik te horen dat er wel een monteur langs kan komen voor een gigantis bedrag waar ik niet mee akkoord ga een medewerker van jullie de hr.Jaspers zegt per telefoon als ik er niet uit kom kunnen we wel even een monteur langs sturen toen werd er niet over geld gesproken ik heb toch recht op garantie het is volgens mijn een fout van de installatie want alles van mijn vrouw werkt wel haar vier cijfer doet wel ook keyfob werkt

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat er een monteur langs kom en wel kostenloos s.v.p

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen

Verisure

Heeft op 14 juli 2025 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer de Koter,

Bedankt voor het gesprek.

We hebben samen afspraken gemaakt en vertrouwen erop dat dit de situatie volledig heeft opgelost. We hopen u nog vele jaren van dienst te mogen zijn.

Als u in de toekomst vragen of opmerkingen heeft, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via 088 – 088 89 99 of [email protected].

Met vriendelijke groet,
Verisure Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Croslland476
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM