Mijn Klacht:
Mijn ervaring met Crocs was ronduit frustrerend. Mijn bestelling werd niet bezorgd door GLS en ging retour naar Crocs. Ik heb drie keer contact moeten opnemen voordat ik eindelijk antwoord kreeg over waar mijn pakket was gebleven. Toen kreeg ik te horen dat het pakket niet opnieuw verzonden kon worden en dat ik de bestelling opnieuw moest plaatsen.
Dat alleen al was vervelend, maar de originele bestelling kostte €31,94 en bij de tweede bestelling moest ik ineens €36,44 betalen – een verschil van €4,50. In een live chat werd mij duidelijk beloofd dat dit bedrag gecompenseerd zou worden, en dat ik het verschil terug zou krijgen, niet in korting, maar in geld.
Na mijn nieuwe bestelling heb ik contact opgenomen om dit te regelen, maar in plaats van het beloofde bedrag terug te krijgen, kreeg ik uit het niets een kortingscode toegestuurd – terwijl ik daar nooit om gevraagd had. En nu weigeren ze mij het geld terug te geven, omdat er “al een korting is gegeven”.
Ondanks meerdere live chats, e-mails én zelfs een telefoontje, blijft Crocs bij dit standpunt en krijg ik niet wat mij toegezegd was. Ik voel me totaal niet serieus genomen als klant.
Heel jammer, want ik was fan van het merk.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn 4,50 terug.
