Mijn Klacht:

Op 1 September heb ik een opdrachtbevestiging ontvangen van het bedrijf Mijn Energielabel, gevestigd Vendelstraat 7, 1012 XX te Amsterdam, voor het bepalen van het energielabel van mijn woning. Op 13 September, conform de afspraak in de opdrachtbevestiging heeft een adviseur de woning bezocht en constateerde dat de zeer energiezuinige woning in haar optiek zeer bijzonder t.a.v. het energielabel.
Om het label definitief te kunnen bepalen heb ik de besproken en getoonde documenten tijdens het bezoek tevens geupload naar de adviseur (Florentine) middels wetransfer. Hierover is schriftelijk gecommuniceerd en is er ook een bevestiging van de download op mijn emailadres binnen gekomen.
Het bedrijf Mijn Energielabel adverteert duidelijk met tarieven voor de grootte van de woning en heeft dit tevens in de opdrachtbevestiging vermeld. Tevens vermelde de adviseur dat er normaliter 5 werkbare dagen nodig zijn voor het leveren van het energielabel en dat dit voor mijn woning overduidelijk een A met wellicht 10 plussen zou zijn. Kortom de aanlevering van het energielabel zou geen vertraging op hoeven lopen.
Op 24 September heb ik de adviseur een email gestuurd of zij aan kon geven hoe veel tijd er nog nodig is om het energielabel aan te leveren. Hierop heb ik tot op heden geen reactie vernomen.
Op 25 September heb ik een whatsapp bericht gestuurd naar degene waarmee ik in contact stond m.b.t. de opdrachtbevestiging. Deze persoon (Bob) gaf aan dat het label zo goed als klaar is en dat hij de adviseur zal navragen omdat het een vrij ingewikkelde woning is. Tevens gaf Bob aan hier op terug te komen!
Op 28 September heb ik nogmaal Bob een whatsapp bericht gestuurd dat ik nog steeds het energielabel niet heb ontvangen.Op dit bericht is nog steeds niet gereageerd terwijl wel zichtbaar is, dat Bob zijn Whatsapp heeft kunnen inzien. Daarnaast heb ik ook een telefoongesprek gevoerd met de ‘receptioniste’ van Mijn Energielabel met de vraag of Bob mij kon bellen aangaande deze kwestie. Zij gaf aan dat ik diezelfde dag nog zou worden teruggebeld!
Tot op heden geen reactie op mijn verzoek van 28 September waarin ik ook aangegeven heb het bedrijf in gebreke te stellen indien er vrijdag 29 September geen energielabel wordt aangeleverd. Alles lijkt erop dat dit bedrijf het contact met de klant negeert en documenten in bezit heeft die vertrouwelijk zijn.
Graag zie ik op korte termijn een levering van het aangevraagde energielabel wat volgens de adviseur vrij duidelijk was te bepalen na haar bezoek. Het bevreemd mij dan ook ten zeerste dat deze woning nu wel ineens ‘een vrij ingewikkelde woning is’.

Gewenste Oplossing:

Op zeer korte termijn het alsnog aanleveren van het te verwachten energielabel conform de uitspraken van de adviseuse Florentine van der Laan.