Klachtenbrief voor Miinto

Onderwerp: Klacht betreffende onverwerkte retourzending – dringend

MAANDAG, DD MM YYYYY

Miinto Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn diepe ontevredenheid te uiten over de behandeling van mijn recente retourzending. Het betreurt mij te moeten melden dat mijn ervaring met uw bedrijf onder de standaarden valt die ik van een gerenommeerd bedrijf als Miinto mag verwachten.

Op de datum drie weken geleden heb ik een artikel dat ik bij uw bedrijf had gekocht via een erkende bezorgdienst teruggezonden. Mijn retour is sindsdien niet verwerkt, en er is geen enkele inspanning gedaan vanuit uw kant om mij te informeren over eventuele vertragingen of problemen.

Ik heb na de retourzending meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar er is helaas niets ondernomen om dit probleem op te lossen. Dit gebrek aan klantgerichte dienstverlening is zowel onprofessioneel als strijdig met mijn consumentenrechten volgens de Nederlandse wet.

Volgens Artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op terugbetaling van de volledige kosten van een artikel (inclusief verzendkosten) zodra een product naar de leverancier is retourneerd. Het niet naleven van deze wetgeving vormt een inbreuk op mijn consumentenrechten.

Daarom verzoek ik u dringend om mijn retourzending zo spoedig mogelijk te verwerken. Mocht er verdere vertraging optreden, zie ik mij genoodzaakt legale stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk uit naar een snelle en positieve oplossing van dit probleem. Ik vertrouw erop dat Miinto de noodzakelijke stappen zal, rekening houdend met de goede reputatie en hoge klantenservice standaarden van het bedrijf.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]