Klachtenbrief voor Miinto

[JE NAAM]
[JE ADRES]
[JE POSTCODE EN STAD]

Miinto
[Adres Miinto]

[STAD], [DATUM]

Betreft: klachten betreffende onopgeloste zoekgeraakte pakket

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om mijn ongenoegen te uiten over de huidige situatie waarin een door mij vooraf betaald pakket zoekgeraakt is, welke is besteld op uw website, Miinto.

Het blijkt dat er een verkeerd retourlabel geleverd is waardoor ik het zoekgeraakte pakket niet kan traceren. Ondanks herhaalde toezeggingen van uw kant, dat u actie onderneemt en mij op de hoogte houdt van de vorderingen, is er tot op heden geen concrete voortgang gebleken in de zoektocht naar het vermiste pakket.

Ondanks meerdere communicatiepogingen van mijn kant blijven de oplossingen die u biedt onduidelijk en uitgesteld. Het is voor mij onaanvaardbaar dat deze situatie al weken voortduurt zonder enige zichtbare actie of duidelijkheid van uw zijde.

Volgens het consumentenrecht van Nederland, in het bijzonder de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1 en 2 BW), hebben consumenten recht op een volledige terugbetaling indien goederen niet worden geleverd binnen een overeengekomen termijn. In dit geval heeft u duidelijk de termijn overschreden zonder duidelijke oplossing of actieplan voor het terugvinden van het pakket.

Daarom eis ik op basis van bovengenoemde wettelijke bepaling dat u ofwel een volledige terugbetaling regelt voor het betaalde bedrag, of een concreet actieplan levert voor het traceren en leveren van het zoekgeraakte pakket.

Indien binnen 14 dagen na dato geen oplossing geboden is, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel en/of de Autoriteit Consument en Markt.

In de verwachting u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben verblijf ik.

Met vriendelijke groeten,

[JE NAAM]