Klachtenbrief voor Miinto

Aan Miinto B.V.
Klantenservice

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Consumentenklacht over zoekgeraakt pakket

Geachte heer/mevrouw,

Als consument heb ik onlangs een problematische ervaring gehad met uw bedrijf Miinto, waarbij door uw toedoen mijn pakket zoek is geraakt. Ondanks meerdere klachten heeft uw bedrijf tot op heden geen concreet actieplan verstrekt om het probleem te verhelpen of de kosten te vergoeden. Deze brief dient om mijn klachten te formaliseren en een officieel verzoek in te dienen voor onmiddellijke actie.

Volgens artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek is de verkoper aansprakelijk wanneer een pakket tijdens het transport beschadigt of verloren gaat, tenzij hij kan aantonen dat hij geen schuld heeft aan de gebeurtenis. Naar mijn mening heeft u deze verantwoordelijkheid niet vervuld toen u een verkeerd retourlabel leverde, waardoor het voor mij onmogelijk was om mijn pakket te traceren.

Ondanks herhaalde pogingen tot communicatie, blijft uw klantenservice vaag over wanneer en hoe zij het probleem gaan aanpakken. Dit getuigt van een gebrek aan respect voor uw klanten en overtreding van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin expliciet wordt bepaald dat een consument recht heeft op duidelijke informatie.

Op grond van het bovenstaande verzoek ik u om (1) een concreet actieplan om het pakket te vinden of (2) een volledige terugbetaling van het pakket binnen een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief, zoals bepaald in artikel 6:230m, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik hoop dat u deze matter serieus neemt en overgaat tot onmiddellijke actie. Indien er geen voldoende respons is, zie ik geen andere keuze dan deze kwestie aanhangig te maken bij de Geschillencommissie of de bevoegde rechtbank.

In afwachting van uw antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]