Klachtenbrief voor Miinto

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde producten en gebrek aan klantenservice - Miinto

[Ontvanger's Adres],
[Ontvanger's Stad & Postcode]

[Bedrijfsnaam] Miinto
[Bedrijfsadres]
[Stad & Postcode]

Huidige datum

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid uit te drukken betreffende mijn laatste ervaring met uw bedrijf, Miinto. Op 21 april 2021 bestelde ik een paar sneakers bij u, voor een bedrag van bijna €400. Tot mijn ongenoegen zijn deze goederen niet op het afgesproken leveringsadres afgeleverd.

Na dit te hebben geconstateerd, nam ik onmiddellijk contact op met uw klantenservice om het probleem te melden. In plaats van een spoedige oplossing te bieden, herhaalde men steeds dezelfde vragen, ondanks mijn gewillige medewerking en het verstrekken van alle noodzakelijke informatie. Momenteel dreigt u zelfs het onderzoek te staken om deze kwestie op te lossen, wat ik hooglijk belachelijk en onprofessioneel vind.

Volgens de Wet Bescherming Consument bij Koop op Afstand, ben ik als consument gerechtigd op een volledige terugbetaling indien het product niet wordt geleverd. Ik heb ook het recht om binnen een redelijke termijn te mogen rekenen op de aflevering van het bestelde product. Zowel deze rechten worden momenteel geschonden.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie met onmiddellijke ingang te behandelen. Ofwel verwacht ik dat de bestelde sneakers worden geleverd, ofwel verlang ik een volledige terugbetaling van mijn geld.

Ik hoop dat u de ernst van deze toestand begrijpt en er snel naar zult handelen. Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als dit probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad & postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]