Klachtenbrief voor Miele

Betreft: Klachtenbrief over gebreken aan Miele wijnkoeler

Aan Miele klantenservice,
[Adres]
[Postcode, Plaats]

[Plaats, Huidige Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Bij deze wil ik officieel een klacht indienen met betrekking tot de Miele wijnkoeler die ik in 3 jaar geleden heb gekocht. Sinds kort functioneert dit apparaat niet meer naar behoren en volgens de servicemonteur is het niet meer te repareren.

Ik heb van Miele een omruilvoorstel ontvangen, maar ik vind dit aanbod niet acceptabel. Gezien de aankoopprijs van meer dan 3000 euro, verwachtte ik een levensduur van 8 à 9 jaar voor dit product, in overeenstemming met de gangbare normen in de branche. Naar mijn mening is de voorgestelde oplossing daarom onvoldoende.

Bovendien heb ik een onbevredigende ervaring gehad met Mandemakers, die er niet voor koos om mijn klachten te adresseren. Miele, voor hun deel, wijst alle verantwoordelijkheid af en verwijst mij naar Mandemakers.

Zoals u waarschijnlijk weet, heb ik als consument bepaalde rechten onder de Nederlandse wetgeving. Volgens de Wet op het Consumentenrecht en de definitie van een 'degelijk product', heb ik recht op een product dat werkt en voldoet aan de verwachtingen die er bij aankoop redelijkerwijs van kunnen worden gehad.

Op basis van deze rechten verzoek ik dat de wijnkoeler gratis wordt vervangen. Ik verwacht dat de verantwoordelijke partij haar verantwoordelijkheden zal nemen en ons op een juiste manier zal helpen.

Ik kijk uit naar uw reactie en een resolutie van deze situatie. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en reken op een spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]