Klachtenbrief voor Miele

Betreft: Klacht over defecte wasmachine trommelkruis - Miele

Datum: 5 oktober, 2021

[Miele Bedrijfs Adres]

Beste heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ernstige ontevredenheid over uw product en klantendienst kenbaar maken. Ik heb een Miele wasmachine in mijn bezit met nog maar 1900 draaiuren, waar het trommelkruis nu al van kapot is.

Ik heb begrip voor het feit dat machines kunnen breken, maar ik ben uitermate teleurgesteld over uw respons hierop. Een servicemonteur van uw bedrijf was vrij snel ter plaatse en binnen enkele seconden concludeerde hij dat de wasmachine was afgeschreven vanwege het kapotte trommelkruis. Volgens hem komt dit vaak voor bij de duurdere modellen van Miele.

Het frustreert mij dat de monteur niet eens in overweging nam om het kruis te vervangen of repareren. Voorts was zijn woordkeuze "Nu ben je in de aap gelogeerd", zeer onprofessioneel en frustrerend. Mijn wasmachine heeft nog geen fractie van de gemiddelde 15.000 draaiuren gemaakt, een feit dat ik niet kan negeren of vergeven.

Ik ben dan ook diep ontevreden over uw weigering om reparatie of enige coulance aan te bieden. Een korting van € 139 op een nieuwe Miele als compensatie voor het bedrag dat ik de monteur moest betalen voor een eenvoudige diagnose is gewoonweg onvoldoende.

Ik heb gekozen voor Miele vanwege de reputatie voor kwaliteit en duurzaamheid en ik voel me teleurgesteld en in de steek gelaten. Ik verwachte dat een kostbaarder apparaat consistenter prestaties en een betere klantenservice zou opleveren.

Mijn vraag aan Miele is simpel: Ik eis een reparatie van het trommelkruis of een passende schadevergoeding, gezien deze machine nog nauwelijks gebruikt is. Dit is geen onredelijk verzoek, gezien de omstandigheden.

Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen volgens de Wet op het Consumentenrecht, Artikel 7:24. Deze wet vereist dat een product voldoet aan de verwachtingen die de consument daarvan mag hebben, rekening houdend met de aard van het product, de informatie die de verkoper heeft verstrekt en de prijs.

Ik kijk uit naar uw antwoord en een snelle oplossing van deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Uw Postcode]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]