Klachtenbrief voor Miele

Datum: [Huidige Datum]

Miele
[Hun adres]
[Klantenservice e-mailadres]

Onderwerp: Juridische klacht - Gebrekkige Wasmachine

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel klacht in te dienen over een Miele wasmachine die ik heb gekocht. Helaas heeft de wasmachine, die nauwgezet is gebruikt en nog maar 1.900 uur heeft gedraaid, een defecte trommelkruis. Dit defect leidde tot een situatie waarbij uw monteur, binnen enkele seconden na beoordeling, vaststelde dat de machine afgeschreven was en het trommelkruis onherstelbaar was.

Dit is bijzonder teleurstellend en onacceptabel gezien het feit dat de gemiddelde levensduur van een Miele wasmachine volgens branche gegevens ongeveer 15.000 draaiuren is. Het feit dat de machine nu al tekortschiet, ondanks dat het nog een lange weg te gaan heeft voor dit gemiddelde, toont aan dat het product aanzienlijk onder van het verwachte standaarden is.

Het lijkt er ook op dat het frequente voorkomen van deze specifieke fout, van het trommelkruis, een bekend feit is binnen uw organisatie. Desondanks lijkt het erop dat er geen passende maatregelen zijn genomen om dit probleem aan te pakken en klanten hierover in te lichten voordat ze hun keuze voor Miele maken. Dit roept ernstige vragen op over de eerlijkheid en transparantie van de handelspraktijken van Miele.

Het aanbod voor een korting van €139, gelijk aan de reparatiekosten, bij aankoop van een nieuwe Miele wasmachine is niet alleen onvoldoende, maar geeft ook blijk van minachting voor de ernst van het onderliggende probleem en de impact daarvan op uw klanten.

Op grond van de Wet Consumentenrechten, eis ik reparatie, vervanging of een passende prijsvermindering. Artikel 130 van de Wet stelt dat "de verkoper onder andere verplicht is om op zijn kosten de zaak te repareren, te vervangen, de prijs te verminderen of de overeenkomst op te zeggen." Ik wil een van de hierbovengenoemde oplossingen zo snel mogelijk zien.

Ik geef Miele hierbij een redelijke termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van deze brief om deze problemen aan te pakken en een passende oplossing aan te bieden. Als dit niet wordt nagekomen, heb ik het recht om wettelijke maatregelen te nemen om de naleving van mijn rechten af te dwingen.

Ik dring er bij Miele op aan om het juiste te doen door zijn klanten en het verwachte niveau van productkwaliteit en klantenservice na te leven. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]