Klachtenbrief voor Miele
Onderwerp: Klacht - Herhaalde annuleringen van servicebezoeken en schade aan vaatwasser
Aan Miele Klantenservice,
Ik schrijf u een klachtbrief over de kwaliteit van de dienstverlening met betrekking tot mijn Miele vaatwasser, die nog niet 2 jaar oud is en helaas niet meer werkt doordat water niet meer uit het apparaat gepompt wordt. Ondanks diverse pogingen om een monteur het probleem te laten oplossen, ben ik keer op keer teleurgesteld door onacceptabele annuleringen en uitstel.
Het is nu ruim 2 weken geleden dat ik dit probleem bij u heb gemeld. Op de eerste geplande servicebezoekdag kwam de monteur niet opdagen. Na veel moeite lukte het me om een week later nog een afspraak in te plannen, maar die werd ook geannuleerd vanwege ziekte van de monteur. Ik had verwacht dat er vandaag een monteur zou komen, maar weer was ik teleurgesteld toen de afspraak een paar uur vooraf werd geannuleerd omdat de monteur opnieuw ziek is. Een monteur uit een andere regio kan ook niet komen, omdat deze te ver zou moeten rijden.
Volgens het Wetboek van het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:74) is er sprake van een verzuim indien een partij tekortschiet in de nakoming van een verbintenis. Uw organisatie is verplicht om gekochte producten te leveren die naar behoren werken, volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:18 lid 2) en de Wet Consumentenbescherming.
Gezien deze herhaalde problemen, verzoek ik u dringend om binnen de komende 2 dagen een servicemonteur te sturen om de vaatwasser te repareren, zoals het hoort volgens de wettelijke garantie.
Bovendien eis ik compensatie voor de respectieve verloren werkdagen vanwege de geannuleerde serviceafspraken. Niet alleen heeft dit me drie extra vrije dagen van mijn werk gekost, maar het heeft ook onnodige stress en overlast veroorzaakt.
Ik hoop op een spoedige oplossing en hoor graag van u binnen de wettelijke antwoordperiode van 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]