Klachtenbrief voor Miele

Miele B.V.
De Limiet 2
4131 NR Vianen

Datum: [Current Date]

Onderwerp: Retourzending en terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens de ondergetekende met betrrekking tot de problemen die wij hebben ondervonden met de retourverwerking bij uw bedrijf. Na het retour sturen van vier onderdelen van de producten die wij begin september bij u hebben besteld, wachten we nog steeds op afhandeling en terugbetaling voor drie van deze onderdelen, ter waarde van meer dan €1100,00.

De afwezigheid van een passende oplossing van uw kant en herhaalde verklaringen over vertragingen in verwerking zijn niet alleen teleurstellend, maar vormen ook een schending van de rechten die we hebben onder de consumentenbeschermingswetgeving.

Allereerst, onder Artikel 6:230m, lid 1, sub d van het Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten recht op volledige terugbetaling van gekochte goederen die binnen de bedenktijd zijn geretourneerd. Gezien de tijd die ons dit ondanks herhaalde pogingen tot contact heeft gekost, eisen wij de onmiddellijke terugbetaling van de bovengenoemde bedragen.

Hopelijk erkent u de ernst van deze situatie en begrijpt u dat uw huidige afhandeling ons reden geeft om verdere actie te ondernemen om onze rechten te waarborgen. We gaan ervan uit dat we deze situatie onderling kunnen oplossen zonder tussenkomst van externe partijen.

Wij verzoeken u vriendelijk maar dringend om onze klacht serieus te nemen en de verschuldigde bedragen binnen één week vanaf de datum van deze brief over te maken. Kernachtig gezegd, een gebrek aan efficiëntie van operationele processen mag niet dienen als een excuus voor het schenden van consumentenrechten.

Wij kijken uit naar uw spoedige actie en verwachten een bevestiging van de terugbetaling.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]