Klachtenbrief voor Miele
Onderwerp: Klacht over de werking en gebruiksvriendelijkheid van Miele stofzuigers
Miele Nederland B.V.,
De Limiet 2,
4131 NR Vianen,
Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u met een klacht en een aantal suggesties over een product dat ik van u heb gekocht, met name een Miele stofzuiger. Ik heb mij altijd nauwgeassocieerd met Miele producten, aangezien wij lange tijd een Miele stofzuiger thuis hebben gehad en een tevreden klant waren totdat we een aantal onoverkomelijke problemen begonnen te ervaren met het nieuw aangeschafte product.
In de eerste plaats is de stofzuiger verrassend zwaar. Dit veroorzaakt een fysieke belasting voor mij aangezien ik lijd aan een hernia. Erger nog, het product is ontworpen op een zodanige manier dat het stofzuigen van traptreden onmogelijk blijkt te zijn, waardoor we onze oudere Miele stofzuiger moeten uittrekken voor deze specifieke taak.
Bovendien is dit specifieke product niet in staat om onder de bank te zuigen en is het niet zo effectief in vergelijking met de Philips draadloze stofzuiger die we ook bezitten. Mijn dochter, die eveneens ditzelfde Miele stofzuigermodel bezit, ervaart ook dezelfde problemen en nu betreuren we beide onze aankoopkeuze. We zijn gedwongen om deze te vervangen door modellen van andere merken, die volgens onze ervaring veel gebruikersvriendelijker zijn dan de Miele stofzuigers.
Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice over dit probleem, maar ik werd alleen maar geïnformeerd dat er geen oplossing was. Dit is bitter teleurstellend en onbevredigend vanuit het perspectief van de klant.
In overeenstemming met de Wet Verkoop op Afstand (artikel 46d lid 1 en 4 van Boek 7 BW) en de EU Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU), verzoek ik dringend om een passende oplossing voor mijn klacht. Ik zou waarderen als uw bedrijf mij kan helpen bij het oplossen van het probleem met de stofzuiger of het apparaat vervangt.
Bovendien stel ik voor dat u overweegt om hulpstukken te ontwikkelen die het mogelijk maken om trappen te stofzuigen, misschien door een verlengstuk tussen de stofzuiger en de stofzuigermond, of door een stofzuigermond met een langer opschuifstuk.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de hoogste urgentie en professionaliteit zult behandelen.
In afwachting van uw spoedig antwoord.
Vriendelijke groeten,
[Uw Volledige Naam]
[Uw Contactinformatie]