Klachtenbrief voor Miele
Onderwerp: Juridische klacht - Miele - Defect apparaat
[Naam],
[Jouw adres],
[Jouw postcode en stad],
[Jouw emailadres],
Miele Nederland B.V.,
De Limiet 2
4130 ED Vianen,
[email protected],
[Vandaag’s datum],
Beste Meneer/ Mevrouw,
Hierbij wil ik een juridisch protest indienen over een apparaat dat ik bij u heb gekocht en dat kort na het verstrijken van de garantieperiode defect is geraakt.
Ik heb op [datum van aankoop] een Miele koffiezetapparaat gekocht voor €1400. Dit apparaat beloofde premium kwaliteit en duurzaamheid en daarom verwachte ik een langere levensduur dan dit.
Echter, slechts 2 jaar en 10 dagen na aankoop, is het apparaat defect geraakt. De bonen worden niet meer gemalen en bijgevolg kan er geen koffie meer worden gezet.
Toen ik contact opnam met uw klantenservice, werd mij verteld dat er geen enkele coulance zou worden getoond en dat ik €199 zou moeten betalen voor het ophalen en bekijken van het apparaat. Ik vind dit behoorlijk onredelijk gezien het aankoopbedrag en de korte periode waarin het apparaat defect is geraakt na het verstrijken van de garantie.
In overeenstemming met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, heeft een gekocht product bij levering de eigenschappen die de koper op grond van de overeenkomst mag verwachten. Gezien de prijs en de beloofde kwaliteit van het apparaat, mag ik verwachten dat het langer meegaat dan 2 jaar en 10 dagen.
Daarom vraag Ik om een gratis reparatie van mijn apparaat, of, als dat niet mogelijk is, een vervanging zonder extra kosten. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om dit serieus te nemen en verzoek u om uw standpunt hierover binnen 14 dagen schriftelijk aan mij te bevestigen.
Ik zie het liefst dat dit probleem zo snel mogelijk wordt aangepakt. Mocht er binnen de genoemde termijn geen passende oplossing worden geboden, dan behoud ik mij het recht voor om passende juridische stappen te ondernemen.
Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en dat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
[Jouw naam]