Klachtenbrief voor Miele

Onderwerp: Juridische klachtenbrief - Miele koel-vries combinatie

[Plaats, datum]

Miele Nederland B.V.
De Limiet 2
4131 NR Vianen
Nederland

t.a.v. de afdeling Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u betreffende de Miele koel-vries combinatie, model [modelnaam], dat ik in oktober 2018 heb gekocht. Helaas ervaar ik sinds kort na de aankoop problemen met het apparaat, namelijk ijsvorming in het koelgedeelte.

Ondanks meerdere bezoeken van monteurs en het vervangen van onderdelen, is het probleem niet opgelost. Sterker nog, tijdens een recent bezoek hebben twee monteurs bevestigd dat mijn apparaat niet meer te repareren is. Na dit bezoek heeft Miele mij een nieuw apparaat aangeboden met 15% korting. Na herhaaldelijk contact en na het ontbreken van een reactie op mijn brief van 4 juni, vind ik deze oplossing onacceptabel.

Ik heb gekozen voor een Miele koel-vries combinatie vanwege de goede reputatie van Miele voor kwaliteit en betrouwbaarheid. Het is dan ook teleurstellend dat ik nu geconfronteerd word met een apparaat dat defect is en een gezondheidsrisico kan vormen.

Gezien deze omstandigheden, beroep ik mij op artikel 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, waarin bepaald wordt dat een product zonder gebreken aan de consument geleverd dient te worden en als dit niet het geval is, het product gerepareerd of vervangen moet worden.

Mijn verzoek aan Miele is om de defecte koel-vries combinatie op te halen en een nieuwe te plaatsen, zonder dat hier kosten voor mij aan verbonden zijn.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en op een juiste manier zal worden afgehandeld. Gelieve binnen twee weken na ontvangst van deze brief dit probleem te verhelpen, anders zal ik mij genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]