Klachtenbrief voor Miele

Aan:
CC:

Onderwerp: Klacht over Miele WWJ 880 WCS TwinDos Wasmachine

[DATUM]

Miele Customer Service
[ADRES VAN MIELE]

Geachte Miele klantenservice,

Mijn naam is [UW NAAM] en ik heb onlangs een Miele WWJ 880 WCS TwinDos wasmachine bij uw bedrijf aangeschaft. Het toestel kostte me bijna €1800,-. Echter, ik ben niet tevreden met de prestaties van het apparaat.

Er is sprake van een grote hoeveelheid trillingen wanneer de machine op 1600 toeren werkt, ondanks dat ik de machine volgens de instructies in het boekje heb geïnstalleerd en ik let op dat ik niet te veel wasgoed tegelijkertijd in de machine doe. Miele beweert dat een zekere mate van speling in de trommel normaal is, maar ik ben het hier absoluut niet mee eens. Deze situatie heeft geleid tot slechte nachtrust, en ik voel me misleid, aangezien ik een aanzienlijke hoeveelheid geld heb betaald voor een apparaat dat niet naar behoren functioneert.

Vanuit de Wet bescherming consumentenkoop (art. 7:17 BW) mag ik als klant verwachten dat het gekochte product aan de overeenkomst beantwoordt, dat wil zeggen dat het de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn. Het feit dat de wasmachine excessief trilt tijdens gebruik, wijst er volgens mij op dat het product niet de verwachte eigenschappen bezit.

Op basis van dezelfde artikel, verzoek ik bij deze om een vervanging van de machine door een ander model dat wel aan de verwachtingen voldoet. Mocht dit niet mogelijk zijn, verzoek ik om een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop dat we deze situatie snel kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]