Klachtenbrief voor Miele

Datum: [Huidige datum]

Miele Klantenservice
[Adres]

Onderwerp: Klacht over defecte vaatwasser.

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u op persoonlijke titel in verband met een Miele vaatwasser die voor de tweede keer defect is geraakt. Dit ongewenste evenement is zowel frustrerend als teleurstellend, gezien het feit dat de vaatwasser in slechts twee jaar na aankoop opnieuw defect is geraakt.

Het betreft hierbij een defect aan de circulatiepomp, wat twee keer is voorgekomen. Bijzonder ontmoedigend is de houding van Miele die weigert de reparatie te vergoeden, ondanks dat dit defect een duidelijke aanwijzing is van een kwaliteitsprobleem of een verkeerde montage. Uw reputatie als een hoogwaardig merk zou een garantie moeten zijn voor de duurzaamheid en de betrouwbaarheid van uw producten, wat in dit geval duidelijk niet het geval is.

Ik wil u er ook op wijzen dat tijdens het bezoek van de monteur naar voren is gekomen dat de elektronische besturingseenheid de oorzaak zou kunnen zijn van de steeds terugkerende problemen. Echter, ondanks deze bevinding, werd de besturingseenheid niet vervangen tijdens de eerste reparatie, wat waarschijnlijk heeft geleid tot de herhaalde defecten.

Ik ben zwaar teleurgesteld in Miele's ontoereikende reactie op dit voorval. Van een merk met een hoge reputatie als het uwe, had ik een betere service verwacht, waarbij serieus werd ingegaan op herhaalde problemen door mogelijke nalatigheid tijdens de eerdere reparaties.

Gezien het bovenstaande en verwijzend naar Artikel 7:17 en Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u dringend om de reparatiekosten te vergoeden en de nodige stappen te ondernemen om de defecte circulatiepomp samen met de elektronische besturingseenheid kosteloos te vervangen.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email]