Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw, voor de aanschaf van Windows 8 zou je 14,99 euro kwijt zijn. Echter als je upgrade assistent draait en dan de bestelling plaats blijkt ineens dat misschien bepaalde zaken niet functioneren en je een hogere versie van Windows 8 nodig hebt en voor een versie op dvd nog extra moet betalen. Ook het mediacenter gedeelte wat in windows 7 standaard kan nu voorlopig worden gedownload. Het voorgaande vind ik meer op kopers bedrog lijken dan überhaupt op service van een trouwe klant. Ik geloof ook dat Windows 8 hierdoor niet zo’n succes gaat worden als het zou kunnen zijn, omdat de meeste mensen dan zoiets hebben Windows 7 functioneert nu prima, waarom zou ik weer 60 euro uitgeven voor een uograde van een besturingssysteem waar de kan bestaat dat direct een aantal zaken, die nu functioneren niet meer functioneren. Kortom slechte marketing strategie en slechte service, voor aanschaf van een besturingssyteem dat zich nog moet bewijzen. Ook het schimmige spel omtrent de surface tablet verdient niet de schoonheidsprijs. Eerst communiceren zelf een tablet te maken, die bijna tegen kostprijs wordt weggezet en daarna communiceren dat dit alleen wordt geproduceerd in beperkte oplage om te laten zien aan producenten van hardware dat het ook anders kan. Dit is een beetje een slap verhaal. Produceer gewoon de tablet in volle oplage, zodat deze in elk land kan worden verkocht tegen een prijs, die ver onder die van Ipad ligt een je hebt weer een punt waardoor het besturingsysteem sneller wordt geaccepteerd. Kortom kom hetgeen je in het begin communiceert na anders kost het je klanten en marktaandeel.

Gewenste Oplossing:

Windows 8 gewoon aanbieden voor 14,99 euro (Pro versie, ex verzendkosten), zodat alle functionaliteiten, die aanwezig zijn blijven werken. Mediacenter gewoon verwerken in de Pro versie en klanten niet extra laten downloaden of op later tijdstip extra laten betalen. Duidelijk in de upgrade assistent vermelden als een programma of stuk hardware niet meer gaat werken onder Windows 8, zodat de keuze door de consument (gebruiker) weloverwogen en zonder al te veel risico kan worden geïnstalleerd. Samen met een duidelijk communicatie dat de surface tablet gewoon overal te verkrijgen is en niet in beperkte oplage en tegen een acceptabele prijs zal het accepteren van het besturingsysteem ten goede komen. Ik hoop dat jullie iets zinnigs doen met deze informatie en hoop ook dat deze informatie verder in de organisatie komt als alleen de helpdeskmedewerker of medewerker klachten afhandeling.

Met vriendelijke groet,
Jurgen Kula