Mijn Klacht:

Ik heb in juli mijn Windows 10 upgrade gereserveerd. Ik ben slechtziend en maak gebruik van essentiële spraak en vergrotingssoftware ter waarde van enkele duizenden euro’s. Toen mijn leverancier mij melde dat deze niet compatibel was met Windows 10 wilde ik de reservering annuleren. Dit bleek echt niet meer mogelijk. De reservering was gedownload en dan heb je geen keuze meer. Windows 10 moet en zal geïnstalleerd worden. Het ergste is dat Windows aangaf dat mijn software niet compatibel was en op eigen houtje gewoon de software heeft verwijderd waardoor ik geen gebruik meer kon maken van mijn computer. Windows 10 werd niet geïnstalleerd maar ik heb nu een groot probleem waarvoor een specialist moet worden ingehuurd. Ik heb meer dan een uur aan de telefoon gehangen met een Microsoft medewerker die op afstand alles geprobeerd heeft om de Windows 10 update niet te laten doorgaan. Hij kon mij niet helpen zei hij ondanks dat ik nog gewoon Windows 8.1 heb zal ik een keer moeten upgraden. Ik kan dit telkens twee dagen uitstellen maar niet annuleren. Ik kan dus mijn computer niet goed meer gebruiken omdat ik mijn belangrijkste hele dure software kwijt ben en niet meer zo kan installeren. Ook moet ik om de dag op mijn computer invullen dat ik de Windows 10 upgrade niet wil door deze maximaal twee dagen op te schuiven. Niemand kan helpen en ik zit met de gebakken peren. Je kunt toch niet zomaar een apparaat van een klant van je onbruikbaar maken en dan zeggen we kunnen u niet helpen want ik heb geen idee hoe ik de upgrade niet door kan laten gaan?

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn hulp software weer werkend heb onder Windows 8 of 10 wat dan ook en Microsoft stopt om zo iemands privéleven overhoop te gooien.