Klachtenbrief voor Microsoft

[Je Naam]
[Je Straat]
[Je Stad, Postcode]

Microsoft
Microsoft BV
Evert van de Beekstraat 354
1118 CZ Schiphol
Nederland

[Datum]

Betreft: Klacht over de Microsoft 365-omgeving en ondersteuning

Geachte heer / mevrouw,

Als zakelijke gebruiker van de Microsoft (MS) 365-omgeving, willen we onze bezorgdheid en ongenoegen uiten over de opeenstapeling van technische problemen en het tekort schietende ondersteuning van Microsoft.

De laatste tijd ervaren we een toename in technische complicaties, wat het voor ons bijzonder lastig maakt om bepaalde kritieke applicaties te benutten. In sommige gevallen is het zelfs ronduit onmogelijk om gegevens met onze klanten te delen. Dit leidt tot significant operationele verstoringen en belemmeringen in onze bedrijfsvoering.

We zijn ervan op de hoogte dat Microsoft de technische gebreken in de OneDrive-omgeving erkend heeft, maar we zijn nu al weken verder zonder zichtbare progressie om deze problemen te verhelpen. De huidige situatie is onhoudbaar, vooral omdat we voor essentiële bedrijfsprocessen sterk afhankelijk zijn van de betrouwbare werking en hulp van Microsoft-producten en -diensten.

In verband met het bovenstaande, en overeenkomstig de Consumentenrechten (KOAGG), die in Nederland zijn geïmplementeerd door de Wet van 12 juli 2012 tot wijziging van Boek 6 en Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, maken we bezwaar tegen de kwaliteit van het geleverde product en de dienstverlening. Volgens deze wet hebben consumenten recht op een goed product en een goede dienstverlening.

Deze situatie zet ons ertoe aan om een overstap naar een andere omgeving te overwegen, gezien de huidige servicekwaliteit nadelig is voor onze bedrijfsactiviteiten. We vragen Microsoft om snel en adequaat oplossingen te bieden voor de aanwezige problemen en de kwaliteit van de support te verbeteren.

We horen graag binnen 14 dagen van u over uw geplande stappen om deze situatie te corrigeren. We bevestigen dat we, indien we geen bevredigend antwoord ontvangen, alle mogelijke juridische stappen zullen overwegen.

Hartelijk dank voor uw spoedige aandacht voor deze zaken.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]
[Je Functie]
[De naam van je bedrijf]