Mijn Klacht:
Mijn Surface Book viel enkele dagen na aanschaf uit en was niet meer aan de praat te krijgen. De klantenservice van Microsoft geeft aan dat deze apparaten niet gerepareerd worden en worden vervangen door een refurbished model. Als ik aangeef dat ik een nieuw exemplaar wil, krijg ik glashard te horen dat dat niet mogelijk is.
Dit vind ik toch wel het toppunt van klantonvriendelijkheid en gezien recente rechtspraak (https://blog.iusmentis.com/2016/07/13/apple-mag-defecte-iphones-vervangen-refurbished-toestellen/) ook niet correct.
Gewenste Oplossing:
Het apparaat wordt gerepareerd of - als dat niet mogelijk is - vervangen door een nieuw exemplaar.
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
