Mijn Klacht:

Sinds ik mijn Surface pro 3 eind 2014 heb aangeschaft heb ik al een keer het apparaat moeten vervangen en ben ik door drie opladers heen gegaan.

Ik zal niet ontkennen dat ik mijn surface veel gebruik en naar veel plekken mee neem, wat zeker een risico is, maar er zat geen krasje op het scherm en toch deed opeens een deel van het touchscreen niet meer. Ik kon geen oplossing vinden en heb toen via de winkel waar ik het apparaat gekocht heb, nadat zij ook niets konden vinden, een nieuw model gekregen. Ook bij dit nieuwe model begaf uiteindelijk een deel van het touchscreen het.

Via de site Reddit ben ik achter een programma van Sony gekomen dat het beeldscherm opnieuw kalibreert en daarna werkte het touchscreen weer. Dat is zeker fijn, maar dit zou toch helemaal niet nodig moeten zijn? Dit programma van Sony was afgestemd op windows 8, en voor mijn upgrade naar windows 10 heb ik het toch zeker nog en stuk of 3 keer moeten gebruiken. Nu heb ik dus windows 10 en werkt het programma niet meer, dus zit ik weer met een surface waarvan niet het hele touchscreen werkt. Heel slecht.

Tot slot ben ik, zoals ik aan het begin heb benoemt, ook door drie opladers gegaan. Opeens stoppen zij met werken, zonder enige zichtbare schade aan de buitenkant. Deze opladers kosten niet niks, zo’n dikke 70 euro, maar gaan maar een aantal maanden mee. Met de laatste oplader die ik zo’n 8 maanden geleden heb gekocht, ben ik heel zuinig om gegaan. Nooit te ver gebogen en altijd losjes opgerold. Alsnog doet hij het nu niet meer. Ik heb 79 euro voor deze oplader betaald, belachelijk dat hij het dan maar zo kort werkt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat ik niet via een derde een oplossing moet vinden om mijn touch screen weer te laten werken, maar dat Microsoft zelf met op oplossing komt. Ik weet namelijk zeker dat ik niet de enige ben met dit probleem.

Wat betreft de opladers, ik ben op de hoogte van de actie van Microsoft waarbij netsnoeren die gekocht zijn voor juli 2015 worden teruggeroepen. Ik heb mij daar ook voor aangemeld, en verwacht een nieuw snoer te krijgen, maar verder zou een vergoeding in de vorm van geld geen kwaad kunnen. Ik heb toch in totaal bijna 250 euro betaalt voor opladers die het ieder niet langer dan een ruim half jaar volgehouden hebben.