Mijn Klacht:
Ik heb een aankoop gedaan in de Microsoft store. Nu blijkt het programma wat ik heb gekocht niet te voldoen. Enkele dagen na aankoop heb ik dit gemeld en een refund aangevraagd.
De refund werd afgewezen met als rede: We kunnen dit verzoek niet terugbetalen. Het is langer geleden dan ons restitutiebeleid toestaat voor digitale gameproducten. Bedankt voor het begrip.
Aangenomen dat dit een foute beslissing was heb ik de refund nog een keer ingediend. Enkele dagen later ontving ik exact hetzelfde bericht.
Feedback hub gebruikt om mijn ongenoegen kenbaar te maken, geen reactie op gehad. Bellen dan maar: geen gehoor, de store is gesloten is de melding die ik krijg. Chatten: geen reactie, chat sluit zichzelf.
De rede van afwijzing is dat de retour termijn is verstreken. Dat is niet juist, retour beleid is binnen 10 werkdagen heb ik gelezen en daar heb ik me aan gehouden. Of dat de wettelijke termijn is betwijfel ik.
Wat nu?
Gewenste Oplossing:
Refund
(10)
