Mijn Klacht:

Gebruik 3 nieuwe HP deskpro pc’s met office2013 in combinatie met Windows7.
Het starten van outlook duurt erg lang, en zodra opgestart duurt het wisselen tussen mappen ook ontzettend lang, outlook geeft melding “outlook reageert niet” Wisselen van mappen duurt meestal minuten lang en is niet werkbaar.

Ik maak met outlook gebruik van mail op een externe exchange server waarbij mail naar de pc gehaald wordt. Twee oude pc’s met windows7 en outlook2010/outlook 2007 staan in hetzelfde netwerk, werken met dezelfde exchange server/mail en werken wel snel. Nooit problemen mee gehad.

Oplossingen gevonden op internet en reeds uitgeprobeerd:
Achtergrond op basic windows7 gezet.
Alle add-ins uitgezet.
Hardware acceleratie uitgezet voor grafische weergave.
Herinstallatie office2013.
etc.

Afgelopen maandag met Microsoft online support gebeld. Na 25 minuten wachten door afdeling particulier naar zakelijk doorverbonden. Zakelijk geeft aan dat ik eerst voor 300 euro supportservice moet overmaken voor zij een engineer naar dit probleem,kunnen laten kijken!. Als ik hier niet mee akkoord ga, want heb een niet werkend nieuw product, is de enige optie mijn geld terug vragen. Voor ik kan antwoorden wordt ik doorverbonden met afdeling reclamatie/verkoop. Deze welwillende medewerker probeert nog technisch mee te denken maar stelt vast dat er een technisch specialist naar moet kijken. Hij gaat mij doorverbinden met de afdeling zakelijk om te proberen alsnog support te regelen. Na 5 minuten wachten wordt de verbinding verbroken. ik zit inmiddels ruim een uur aan de telefoon.

Nb de andere Office 2013 pakketten (word, excel, etc) werken snel en zonder problemen. Alle overige software (is minimal) werkt ook naar behoren. Het zijn nieuwe snelle HP systemen met intel processoren.
.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn nieuwe outlook 2013 net zo snel werkt als de "oude" 2010 en 2007 versie die ik in gebruik heb.
Ik verwacht support van Microsoft tot het probleem verholpen is.