Mijn Klacht:
Mijn vrouw en ik (beiden 60) zijn sinds begin van dit jaar geabonneerd op het Office-pakket. Sinds vorige week werkt het pakket bij mijn vrouw niet meer. Vreemd genoeg is haar geboortedatum in de gegevens van het pakket gewijzigd in 2016. Zij zou volgens de programmatuur ouderlijke toestemming nodig hebben. Dat is moeilijk omdat haar beide ouders zijn overleden. Gebeld naar de helpdesk. Wij hebben geprobeerd om de leeftijd te laten verifiëren met onze credit card. Die oplossing werkt niet en dus naar de helpdesk van Microsoft gebeld. De helpdesk eiste dat wij een kopie van een legitimatiebewijs zouden opsturen. Dat zou moeten in verband met de nieuwe AVG. Wij hebben dat geweigerd omdat wij niet weten waar die gegevens door Microsoft worden opgeslagen. Ik vertrouw de Amerikaanse overheid voor geen stuiver. Ook zijn wij bang voor identiteitsdiefstal. Microsoft stuurde als beloofd een noodoplossing. Die werkte niet omdat mijn vrouw ouderlijke toestemming nodig had.
Gewenste Oplossing:
Ik blijf ontevreden zolang mijn vrouw niet het pakket kan gebruiken, waarvoor wij hebben betaald. Mijn ergernis over deze identiteitscontrole blijft bestaan.
(10)
