Klachtenbrief voor Microsoft

Ondergetekende:

[Naam Klant]
[Adres]
[Stad, Provincie, Postcode]
[E-mailadres]

Aan:

Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052-6399
Verenigde Staten

Klantenservice E-mail: [email protected]

Betreft: Klacht en de officiële aanvraag tot probleemoplossing

[Stad], [Huidige Datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om mijn diepe ontevredenheid uit te drukken over het feit dat binnen de software van Microsoft Teams het al enige tijd niet mogelijk is om opnames te maken zonder daarbij gebruik te moeten maken van de functie 'Copilot'.

Op verschillende tijdstippen heb ik contact opgenomen met uw klantendienst om dit probleem te melden. Ik ben echter zeer teleurgesteld dat er tot dusver geen effectieve stappen zijn ondernomen om deze bug te verhelpen.

Volgens artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek komt het niet nakomen van een verbintenis voor rekening van de schuldenaar en bent u als verkoper verplicht het gebrek te herstellen zonder dat mij als consument daarvoor kosten in rekening worden gebracht. Daarnaast stelt de Wet Consumentenbescherming in artikel 7:17 lid 1 duidelijk dat een product dat door u wordt geleverd, aan de overeenkomst moet beantwoorden. Het product Microsoft Teams voldoet op dit moment niet aan de verwachtingen, die ik als consument mocht hebben.

Mijn verzoek aan u is om het probleem, waar ik als consument hinder van ondervind, ten aanzien van het opnemen met Microsoft Teams zonder de CoPilot functie zo snel mogelijk op te lossen. Ik vraag hierbij dat het probleem binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief wordt aangepakt, want volgens artikel 46j van boek 7 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om de overeenkomst te ontbinden als het product niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument wordt hersteld.

Mocht het probleem niet naar behoren binnen de vastgestelde termijn worden opgelost, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, waaronder mogelijkerwijs het inschakelen van de Consumentenbond.

Ik zie uw spoedige reactie en een oplossing voor dit probleem met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam Klant]