Mijn Klacht:

L.S.
Enige tijd geleden is onze nieuwe computer vergrendeld geraakt. Heb geprobeerd via de site dit ongedaan te maken. Helaas lukte dit tot mijn frustratie niet. Ik zou hiervoor uiteindelijk volgens Microsoft site op mijn account moeten inloggen. Echter dit lukte niet JUIST omdat ik niet eer in de computer kon. Uiteindelijk helpdesk gebeld (Medewerker Jannie). Met name het opstarten in safe mode was op deze computer niet mogelijk. Vreemd!
Tot mijn nieuwe frustratie kon zij volgens haar niet voldoende in de computer om hem te ontgrendelen. Wel zou dat de technische dienst kunnen. Alleen met een service abonnement.!! Kunt u het zich voorstellen. Voor een nieuwe computer waar ik bij mijn weten niet meer in kan omdat deze op een of andere reden is vergrendeld, moet ik nu een abonnement afsluiten om dit ongedaan te krijgen. Na mijn contact met medewerker Andreas lukt het eerst ook niet. Totdat voor mijn ogen de computer van een update wordt voorzien waardoor ik zie dat de melding dat de computer is vergrendeld weg is. Ik probeer met mijn wachtwoord in te loggen en dat lukt waarempel. Andreas geeft aan dat dit inderdaad mogelijk is gemaakt door het updaten van de computer. Zie referentie SRX1312753273ID – SRX1312753273ID Micrsoft Answer Desk.
Ik vind het nu onacceptabel dat ik dmv een update wel in de computer kan en dat dit mij nu een abonnement van € 85.– +€ 45,– = € 120.– heeft gekost, wat volgens mij ook door de helpdesk medewerker gedaan had kunnen worden. Ik zou dan ook dit bedrag weer teruggestort willen hebben op onze creditcard.
Order nummer : 567 172 088 452 072 225 Dossiernummer 1312.753.273
Graag info.
Met vriendelijke groeten.
JGNJ (Jan) van der Wielen

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag van € 120.-- wordt teruggestort.