Mijn Klacht:
Eind juli dit jaar heb ik mijn Office Personal licentie ge-upgrade naar Office Family, inmiddels Microsoft 365 genaamd.
De kosten van € 99,- zijn direct door Microsoft geïncasseerd, maar daarnaast ook ten onrechte de kosten voor de inmiddels beëindigde licentie voor Office Personal. Deze heb ik direct laten storneren met een e-mail aan Microsoft. Daarop is geen reactie meer gekomen.
Tot mijn verbazing kreeg ik op 10 oktober de melding dat mijn licentie was verlopen, terwijl deze is betaald tot 21 juli 2021 (!?).
Hierop gebeld met de helpdesk van Microsoft. Na oeverloos gedelibereer werd mij verteld dat ik klaarblijkelijk de incassofrequentie voor Microsoft 365 had gewijzigd van jaarlijks naar maandelijks. Volstrekte onzin, wat uiteindelijk ook werd bevestigd. Oorzaak blijkt een foutieve koppeling in het factureringssysteem. Daarop werd mij verzocht een printje van mijn bankafschrift te sturen als bewijs van betaling, terwijl dat in mijn Microsoft account duidelijk is vastgelegd en dus aantoonbaar. Printje gestuurd, waarop mij werd medegedeeld dat mijn klacht is ‘doorgezet’ naar de afdeling Escalatie. Sindsdien (8 dagen) niets meer vernomen en geen reactie meer op mijn e-mails.
Gewenste Oplossing:
Heractivering van mijn licentie voor Microsoft 365 Family.
