Klachtenbrief voor Microsoft

Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052-6399
Verenigde Staten

Klantenservice van Microsoft
E-mail: [e-mailadres klantenservice Microsoft]

[Datum]

Onderwerp: Klacht en eis tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Met ongemak en frustratie schrijf ik u deze brief, aangezien ik geconfronteerd word met een probleem veroorzaakt door uw bedrijf. Ik heb ervaren dat er, ondanks mijn correcte en tijdige opzegging van de automatische betaling, onrechtmatig €21,- van mijn rekening is afgeschreven.

Volgens de e-mail die ik van Microsoft heb ontvangen, was mijn opzegging op tijd en correct verwerkt. Ik vertrouwde erop dat er geen verdere afschrijvingen zouden plaatsvinden. Het feit dat er toch geld van mijn rekening is afgegaan, is onacceptabel en in strijd met de consumentenrechten zoals vastgelegd in het Wetboek van Koophandel.

Bovendien heb ik geprobeerd contact met uw klantenservice op te nemen, maar deze was helaas niet bereikbaar. Na een uur lang in de wachtrij te hebben gezeten, ontving ik om 18:10 uur een link om met een medewerker te spreken, maar deze link leidde naar een pagina waar stond dat uw service slechts beschikbaar is tot 18:00 uur. Dit is niet alleen ongemakkelijk maar ook in strijd met de Wet op het financieel toezicht, die stelt dat bedrijven verplicht zijn een adequate klantenservice te bieden.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk maar wordtig het onterecht afgeschreven bedrag van €21,- terug te storten op mijn rekening. Mocht u hier geen gehoor aan geven, zal ik mij genoodzaakt zien wettelijke stappen te ondernemen om mijn recht als consument te handhaven.

Ik kijk ernaar uit om binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief een bevestiging van terugbetaling te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad en Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email Adres]