13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Microsoft in behandeling genomen

13 jaren geleden - Beste, Bedankt voor uw vraag. Spijtig om te horen dat het mis is gegaan. Geldzaken worden in ieder geval bij de store zelf afgehandeld. Bel daarom met het onderstaande nummer indien u deze nog niet gebeld heeft. Heeft u dit nummer echter gebeld, dan dient u de betreffende informatie te verstrekken gezien de betreffende afdeling namelijk moet kunnen controleren hoe het met de bestelling zit. 0800 020 5934 MVG, Marc

13 jaren geleden - ik heb al gebeld met het genoemde telefoonnummer (staat ook in mijn klacht). ik begrijp absoluut niet waarom ik een deel van het creditcard nummer moet opgeven aan Microsoft om te kunnen kijken hoe het met de bestelling zit. het ordernummer moet voldoende zijn. ik blijf dus zitten met de klacht en deze is wat mij betreft niet opgelost

13 jaren geleden - Beste, Voor alle zekerheid heb ik de Store benaderd en de gevraagde gegevens zijn correct. Er wordt dus inderdaad om de laatste 4 cijfers van de credit card gevraagd inclusief persoonsgegevens om de order to kunnen controleren. Wat overigens ook kan is de order status bekijken op: http://office.microsoft.com/nl-nl/ Log hierop in om bij 'Mijn account' de betreffende order te zien. U zou deze via die weg namelijk ook opnieuw naar uw e-mail moeten kunnen sturen. MVG, Marc

13 jaren geleden - ik hoef niet te kijken naar de betreffende order want ik weet ik welke status deze heeft. tijdens het online bestellen kreeg ik als laatste stap een scherm te zien waarin de volgende melding stond: 'uw bestelling heeft momenteel de revisiestatus. het spijt ons wse kunnen uw aanvraag niet verwerken'. Daarnaast stond er dat de betaling succesvol was verlopen. en dat is nu precies het probleem: 12.95 euro afgeboekt en de bestelling is niet behandeling genomen. mijn simpele verzoek is om het bedrag terug te storten. dan ben ik tevreden

13 jaren geleden - Beste Carin, Bedankt voor uw reactie. In dat geval dient u dus toch even te bellen met het reeds bekende nummer en de betreffende gegevens te verstrekken. Dit is voor geld zaken namelijk nodig. Ik kan daar verder niets aan veranderen. Financiële zaken gaan, gezien de privacy, enkel via de financiële afdeling van de Store. MVG, Marc

13 jaren geleden - zoals al eerder aangegeven: ik heb alle gegevens al gegeven. maar een deel van mijn creditcard nummer geef ik niet. graag mijn geld terugstorten

13 jaren geleden - Dag Carin, Die laatste 4 nummers zijn nodig. Als je die niet wilt geven kunnen ze je dus ook niet ondersteunen. Toch een fijne dag gewenst. MVG, Marc

13 jaren geleden - ik ben zeer ontevreden over dit proces. ten eerste is het al bijzonder irritant dat de online koop uiteindelijk fout gaat en dat wel mijn geld afgeschreven wordt. daar moeten jullie echt iets aan doen. ten tweede is het m.i niet heel moeilijk om het bedrag gewoon terug te storten naar waar het vandaan komt. dit zal mijn laatste aankoop bij microsoft zijn en ik zal iedereen afraden er iets online te kopen.